Владимирцы стали реже жаловаться в Банк России

За 2023 год Банк России получил от жителей Владимирской области 1745 обращений. Это на 20% меньше, чем за 2022 год.

Традиционно больше половины всех жалоб — 916 — пришлась на работу банков (–2% к прошлому году). Из всех финансовых институтов именно с банками потребители взаимодействуют чаще всего: у подавляющего большинства есть карты, многие открывают вклады, берут кредиты. При этом в 2023 году отмечалась тенденция на снижение числа жалоб на потребительское и ипотечное кредитование, а также — на рост количества сообщений о мошенничестве (+50% к прошлому году, до 98 обращений).

В 2,7 раза сократилось количество претензий к страховщикам — до 191 обращения. В частности, в 4,5 раза уменьшилось количество жалоб по ОСАГО и более чем в 6 раз число обращений на неверно рассчитанный коэффициент бонус-малус (57 против 355). Платные сайты-посредники формировали шаблонные запросы об изменении коэффициента бонус-малус, который используется при расчете стоимости ОСАГО. Но эти запросы не содержали всей необходимой информации и заведомо не предусматривали решение вопроса заявителей. Когда владимирцы поняли, что это просто выманивание денег, письма в Банк России практически прекратились.

Число вопросов по работе микрофинансового рынка сократилось на 17% до 240. Жители региона были не согласны с условиями заключенных договоров, жаловались на навязывание дополнительных услуг при оформлении микрозаймов.

«С 21 января любые ненужные услуги, которые владимирцам навязали вместе с кредитом или займом, можно будет отменить в течение месяца. Причем банки и МФО обязаны включать цену всех платных сервисов в полную стоимость кредита на первой странице договора и напоминать о праве отказаться от них. Раньше некоторые МФО умалчивали, что многие платные услуги и сервисы являются необязательными для оформления кредита или займа. В результате заемщики не понимали, сколько они переплатят и за что именно. А на отказ от ненужных услуг было только 14, а не 30 дней», — отметил заместитель управляющего владимирским отделением Банка России Александр Хлысталов.

Фото с ресурса Freepik.com.