«Владимир — это мы»: инструкция по применению — фотографируйте каждый квадратный метр

Сайт «Владимир — это мы» был создан около года назад для сбора информации о городских проблемах и их решения. Сайт имеет несколько разделов: «Дворовые территории», «Строительные площадки», «Многоквартирные дома», «Парки, скверы и пешеходные зоны»… Самая актуальная тема сейчас, конечно, «Дороги».

За все время работы сайта на нем было опубликовано 3949 сообщений, ответ о том, что проблема решена получен на 3867 заявок.

По регламенту, на решение проблемы и подготовку ответа отводится 15 дней, но в реальности ответ приходит обычно дней через 5-6.

Все заявки и ответы на них есть в открытом доступе, то есть увидеть жалобу и реакцию на нее может любой желающий, даже без регистрации. А вот чтобы подать жалобу, надо регистрацию пройти. Что мы и решили сделать, чтобы проверить — как работает портал в реальности.

Регистрация простейшая — ввести электронный адрес, придумать пароль и подтвердить аккаунт.

Первое, что сделали после регистрации — посмотрели чужие жалобы. И удивились.

Вот, например, жалоба от 7 февраля, сообщение № 4909:

«Неубранная проезжая часть

Участок дороги по проспекту Ленина на участке от Площади Победы до поворота на ул. Нижняя Дуброва не расчищен от снега и наледи на всю ширину проезжей части (необходима расчитка обочины)».

И фотография

. Фото: Вероника ПАНИНА

Ответ опубликован 13 февраля:

«Выполнены работы по очистке проезжей части от снега. Спасибо за обращение. Начальник службы механизированной и ручной уборки улиц Фролов Д.В.»

И, опять же, фотография

. Фото: Вероника ПАНИНА

Вот это фото нас и удивило. Редакция «КП»-Владимир» находится на проспекте Ленина, так что мы точно знали: 13 февраля участок от площади Победы до поворота на ул. Нижняя Дуброва расчищен не был. Он пребывал вот в таком состоянии:

. Фото: Вероника ПАНИНА

То есть, видимо, для подготовки ответа почистили ровно ту часть дороги, которая была на фотографии к жалобе, и этот участок и сфотографировали для отчета.

Тогда мы пошли дальше — написали свою жалобу, приложив свою фотографию неубранных обочин на проспекте Ленина

Заявка довольно быстро прошла модерацию и была принята в работу, о чем шли уведомления по электронной почте.

А 16 февраля утром проспект Ленина на всем протяжении демонстрировал вычищенные обочины! Вот, мы сами сделали фотографию, подтверждающую это.

. Фото: Вероника ПАНИНА

Самое интересное, что официальный ответ о том, что проблема решена, пришел только 20 февраля. Он гласил: «Выполнены работы по вывозу снега с проезжей части. Спасибо за обращение. Начальник службы механизированной и ручной уборки улиц Фролов Д.В.»

. Фото: Вероника ПАНИНА

Выводы:

1. На жалобы реагируют, и довольно быстро.

2. Претензии надо формулировать максимально конкретно.

3. В ответе на жалобу по принятым мерам будет примерно та же фотография, что и в самой жалобе. Поэтому в кадр, который вы делаете, должен войти весь проблемный участок (ну или как можно больше). Тогда шансы на решение проблемы целиком возрастают.