Пользователям не нравятся бесполезная поддержка и невозможность отмены заказа на приложениях маркетплейсов

Самые популярные у пользователей приложения стали самыми лучшими по итогам исследования. Специальные возможности реализованы либо не во всех приложениях, либо только частично. Это усложняет работу с ними для людей с проблемами со зрением.

Эксперты протестировали приложения маркетплейсов для платформ iOS и Android:

●Wildberries ●OZON ●Яндекс Маркет ●СберМегаМаркет (

на iOS приложение называется МегаМаркет: онлайн покупки

) ●AliExpress ●Ka

z

anExpress

Согласно опросу основной критерий при покупке товаров на маркетплейсах для 91% пользователей — стоимость товаров, для 78% — бесплатная доставка, 63% сначала смотрят на качество товара, 60% ориентируются на широкий ассортимент, а 56% — на акции и спецпредложения.

Женщины делают заказы на маркетплейсах чаще, чем мужчины — 62% против 38%. 43% пользователей делают заказы 2-3 раза в месяц, 27% — от 2 раз в неделю, 24% — 1-2 раза в квартал. Самые активные пользователи приложений — люди в возрасте 36-45 лет.

Испытания приложений проводились по 149 критериям. Эксперты использовали приложения как обычные покупатели: заводили личный кабинет и авторизовывались, выбирали товары, пользовались фильтрами, привязывали карту, оформляли доставку, писали в службу поддержки и совершали другие действия.

ТОП-3 приложений по итогам тестирования:

·

OZON

·Яндекс Маркет ·

Wildberries

Они же и самые популярные. Чаще всего покупают товары через приложения OZON (87%), Wildberries (78%) и Яндекс Маркет (46%).

Самые функциональные

На

Android

:

●Яндекс Маркет

— 4

,60 ●OZON — 4,56 ●СберМегаМаркет — 4,03

На

iOS

:

●Яндекс Маркет — 4,62 ●OZON — 4,51 ●Wildberries — 4,10

Возможности приложений были проверены по 106 критериям, разделенным на 15 групп:

·Регистрация и авторизация ·Поиск ·Сортировка и фильтры ·Карточка товара ·

Корзина и оформление ·Заказ ·Оплата ·Адрес доставки ·История заказов ·Прочее (в частности, уведомление о поступлении товара в наличие, подборка лучших отечественных товаров)

Самые удобные

На

Android

:

●OZON

— 4,63

●СберМегаМаркет — 4,

54

●

Wildberries — 4,5

На

iOS

:

●Wildberries

— 4

,51 ●Мега Маркет — 4,29 ●OZON — 4,25 Специальные возможности есть не везде.

Полная поддержка динамического шрифта реализована у 4 из 6 приложений на Android. На iOS — у двух, но частично.

Полная поддержка

экранного диктора — у 3 из 6 приложений на Android (Talkback). На iOS (VoiceOver) — у всех приложений есть лишь частичная поддержка.

В ходе проверки удобства эксперты опирались на результаты пользовательского тестирования, в котором приняли участие 144 респондента, выполнявшие

следующие задачи:

1) Найти плюшевого медведя

2) Найти последний отзыв об игрушке

3) Найти сроки и варианты доставки товара

4) Добавить плюшевого медведя в корзину

5) Указать адрес доставки

Результаты пользовательской оценки

на

Android

:

Приложение

Полезность

Удобство

СберМегаМаркет

4,6

4,6

KazanExpress

4,0

4,6

AliExpress

4,2

4,0

Яндекс Маркет

5

4,4

Wildberries

4,6

4,6

OZON

4,8

4,8

Результаты пользовательской оценки

на

iOS

:

Приложение

Полезность

Удобство

МегаМаркет

4,6

4,6

KazanExpress

4,

2

4,6

AliExpress

4,2

4,

4

Яндекс Маркет

4,6

4,

8

Wildberries

4,

8

5

OZON

4,8

5

Пять самых частых претензий пользователей при заказе:

13,4% — бесполезная поддержка

7,70% — нет возврата средств

6,70% — постоянные переносы заказа

6,50% — приложение вылетает

6,50% — обновление все «сломало»

5,00% — нет отмены заказа