«Вас много, а я одна… тест прохожу!»

Работников регистратур владимирских поликлиник проверят на профпригодность.

Театр начинается с вешалки, а поликлиника — с регистратуры. Измученный болезнью пациент приходит туда за помощью, а наталкивается на равнодушие и грубость. Возмущенные больные не терпят, а пишут жалобы. И, кажется, это дало свои плоды.

Вместо медсестер — технари

В департаменте здравоохранения решили протестировать регистраторов на пригодность к такой сложной работе. Да, сложной! Попробуйте целый день общаться с больными расстроенными людьми…

— Мы хотим посмотреть уровень их психологической устойчивости. Важно понять, могут ли регистраторы работать в конфликтной ситуации, могут ли самостоятельно погасить конфликт, — отметил в эфире радиостанции «Комсомольская правда» Александр Кирюхин, директор облздрава.

Казалось бы, зачем учить этике людей, которые и без того давали клятву Гиппократа?

— В идеале, чтобы работать в регистратуре, нужно иметь хотя бы квалификацию медсестры. Однако таких людей в больницах — всего 15 процентов. Остальные имеют педагогическое, среднее техническое или другое образование. И приходится брать, иначе работать в регистратуре будет вообще некому, — объясняет Вадим Киселев, главный врач Областного центра лечебной физкультуры и спортивной медицины. — Вот и получается, что специальной подготовки у них нет.

40 вопросов для одного

На помощь придут психологи. Сначала регистраторам предстоит ответить на 40 вопросов теста, типа «испытываете ли вы раздражение, трудна ли работа, срываетесь ли вы на людях».

— По итогам теста мы определим, соответствует ли человек требованиям профессии. Как только анализ будет готов, мы приступим к практическим занятиям, — рассказала Наталья Литвинова, заведующая кафедрой психологии личности ВлГУ.

В идеале регистраторы должны поучаствовать в одном-двух семинарах. Однако психологи опасаются, что обучение будет дистанционным.

— В больницах просят не задерживать регистраторов на долгое время, иначе возникнет очередь. А заменить их некем, — заметила Наталья Литвинова.

Кроме обучения вежливости, в департаменте надеются узнать о проблемах, которые испытывают сами регистраторы. Ведь не просто так возникает текучка кадров.

— Нам важно понять, почему у нас не хватает людей. Может быть мы что-то не дорабатываем, может нужно что-то изменить в организации, в распорядке дня, в структуре. Если мы узнаем о каких-то проблемах и трудностях, то мы, возможно, сможем повлиять. И тогда жалоб на регистраторов станет меньше, — резюмировал Вадим Киселев.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

410 регистраторов работает в поликлиниках Владимирской области

160 человек — в больницах Владимира

7-10 тысяч рублей — средняя зарплата регистратора