Здоровый опрос

Департамент здравоохранения администрации Владимирской области проверяет уровень сервиса в поликлиниках с помощью анкетирования граждан. 27 марта были опрошены посетители Студенческой поликлиники.

Департамент здравоохранения администрации Владимирской области начал проверять качество предоставления медицинских услуг в рамках приказа Минздрава от 31 октября 2013 года «Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения».

В анкете 13 вопросов, за основу почти без изменений взяли примерный образец опросника, предложенный в приказе Минздравом (см. приложение№ 2) . У граждан, получающих медицинские услуги в амбулаторных условиях, интересуются, как быстро им удалось попасть на приём, сколько им пришлось простоять в очереди, довольны ли они условиями ожидания и качеством приёма у врача.

Для клиентов стационаров анкета несколько отличается. В частности, добавляются вопросы типа «Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) врачей?».

В конце двух типов анкет предусмотрено несколько пустых строк для пожеланий и предложений по улучшению качества предоставляемых услуг.

Во Владимирской области медицинские опросы проводятся при помощи волонтёров, как правило студентов. Во Владимире — это студенты ВлГУ и Владимирского медицинского колледжа. В поликлинике № 2 города Владимира, или Студенческой поликлинике, как ее обычно называют, в роли добровольных помощников власти выступили еще и активисты «Молодой гвардии».

Студенческая поликлиника — последняя «точка» младогвардейцев в этом квартале, до этого они уже поработали в Боголюбово и Оргтруде. В среднем на одну «точку опроса» тратят 50 анкет, на Студенческую поликлинику распечатали 35 штук.

Жалобы, по словам активистов «Молодой гвардии», стандартные. Студенты, по их собственным словам, чаще сталкиваются с очередями и грубостью, а посетители «взрослых поликлиник» в Оргтруде и Боголюбово — со сложностями при записи на приём и, как считают сами опрошенные, некомпетентностью.

По словам начальник отдела модернизации департамента здравоохранения Владимиркой области Юлии Арсениной, анкетирование пройдёт во всех лечебных учреждениях 33 региона в течение года. Причём масштабный опрос разделят на кварталы и в конце каждого квартала результаты опросов будут передавать в общественный Совет при губернаторе Владимирской области, а Совет уже даст рекомендации «опрошенным» учреждениям по устранению недостатков в работе. По итогам года в облздраве составят рейтинг медицинских учреждений Владимирской области.

Сама представитель областного департамента здравоохранения отмечает, что в основе всех проблем лежит кадровый голод, с которым облздрав усиленно борется: в регион приехали 70 интернов, базовый оклад местным врачам увеличили, расширяется программа ипотечного кредитования для медицинских работников.

• Опросы мы проводим в рамках министерского приказа, они будут проходить во всех лечебных учреждениях Владимирской области в течение года. Начали с учреждений города Владимира
• Результаты соберем, отдадим в общественный Совет при губернаторе Владимирской области, который сделает заключение и даст рекомендации по улучшению оказания медицинской помощи
• Мы проводили данные опросы в городской клинической больнице № 5, в первой поликлинике, в Боголюбовской больнице, в больнице Оргтруда и некоторых других
• В основе большинства проблем — кадровый дефицит. Эта проблема не новая
• Кадровой проблеме департамент уделяет много внимания. Мы расширяем программу ипотечного кредитования, потому что одна из проблем — это проблема жилья
• Недавно произошло повышение базового оклада
• Департамент здравоохранения пригласил 70 интернов, которые на сегодняшний момент уже приехали и проходят практику на территории Владимирской области