Владимирцы стали чаще жаловаться на мошенников

С января по сентябрь этого года жители Владимирской области направили в Банк России 1200 обращений. Это на 11% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

За девять месяцев этого года владимирцы подали около 730 жалоб на деятельность банков, что на 8% больше, чем годом ранее. Однако если в прошлом году жителей региона больше волновали проблемы с погашением кредита и обслуживанием расчетного счета, то теперь — мошенничество (более 17% обращений). Владимирцы оспаривали заключение кредитного договора и списание денежных средств, жаловались на социальный инжиниринг.

«Если вы обнаружили в кредитной истории кредит или заем, который вы не брали, то нужно как можно быстрее написать в банк или МФО заявление о том, что не оформляли договор по своей воле и не получали денег. Попросите банк провести внутреннее расследование. Запросите подтверждающие документы, на основании которых были выданы деньги, а также реквизиты получателя средств. Обратитесь с заявлением о мошенничестве в ближайшее отделение полиции и приложите копию заявления в финансовую организацию. Укажите обстоятельства, подтверждающие вашу непричастность», — пояснил замначальника отдела безопасности владимирского отделения Банка России Александр Храмов.

В этом году в Банк России стали поступать и первые жалобы на блокировку операций по переводу денег. Дело в том, что с 25 июля этого года вступили в силу поправки в закон «О национальной платежной системе», направленные на усиление защиты людей от кибермошенников. Банки, прежде чем провести перевод денег, должны проверить реквизиты получателя в автоматизированной базе клиентов, которые уже засветились в мошеннических схемах. Если банк не проведет проверку и сразу отправит деньги на счет из этой базы, то должен будет вернуть клиенту всю сумму. Также закон обязывает банки отключать доступ к дистанционному обслуживанию дропперам (подставным лицам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных денег или передают свои банковские карты скупщикам).

«При подозрении на мошенничество и при попадании сведений о сомнительном переводе в базу данных Банка России банки обязаны отключать доступ к дистанционному обслуживанию этим лицам. Банк вправе заблокировать клиенту доступ к счету, чтобы прервать цепочку вывода и обналичивания похищенных денег. Человек, счет которого «засветился» в сомнительных операциях, лишается возможности пользоваться сервисами дистанционного обслуживания сразу во всех банках», — отметил Александр Храмов.

Жалобы на микрофинансовые и страховые компании поступали реже. По МФО количество обращений снизилось почти на 30% до 137, а жалобы на страховщиков сократились на четверть до 117 обращений.

С июля для финансовых организаций стали действовать новые правила общения с клиентами. Компании должны давать развернутый ответ на письменную претензию человека в течение 15 рабочих дней. В сложных случаях время ответа разрешается увеличить до 25 дней. Если банк, страховая компания или МФО не уложится в сроки или предоставит ответ, который не устроит клиента, на него можно пожаловаться в Банк России. Регулятор проведет проверку и, если выявит нарушение, то обяжет компанию его устранить.

Фото с ресурса Freepik.com.