Владимирец упал с развалившегося на ходу арендованного электросамоката и получил штраф

Насколько безопасны услуги кикшеринга? Для Александра Максимова поездка на электросамокате обернулась настоящим ЧП. На Театральной площади парень арендовал двухколесный транспорт и отправился на прогулку.

Путь был продолжительным. Владимирец доехал до улицы Красноармейской, а потом вернулся в центр. Около Золотых ворот самокат буквально сломался пополам. Лопнул металл и молодой человек упал на асфальт.

Александр Максимов, пострадавший от услуг кикшеринга

Проезжая около поворота на «Лайн», это Большая Московская 10, у самоката на ходу лопнул руль и разлетелся на две части, в следствие чего я упал с него.

К счастью, обошлось без тяжелых последствий. Только на коленях остались ссадины. А вот самокат, видимо, уже не спасти. Разбитый транспорт принадлежал компании «Экоплюс». О случившемся арендатор сразу же сообщил в техподдержку. Ответ специалистов обескуражил.

Александр Максимов, пострадавший от услуг кикшеринга

У меня запросили фотографии, и в чат написали – благодарим вас, что вы сообщили. С вас штраф 3000. Я в дальнейшем позвонил, спросил, предусмотрена ли страховка, что она в себя включает на месте. Мне говорят, страховка у вас не включена. Я спросил, почему она отсутствует при подключении самоката. Оказалось, что у них ее просто нет.

Средства были списаны с банковской карты сразу же после телефонного разговора. Оплата услуги кикшеринга подразумевает автоматическое заключение договора аренды. По условиям организации, во время поездки за оборудование отвечает сам клиент. Более того, на его плечи ложится ответственность за собственную жизнь и здоровье в любой ситуации.

Из ответа техподдержки

Риск случайной гибели или случайного повреждения объекта с момента нажатия в мобильном приложении кнопки «Начало поездки» и до момента завершения аренды несет арендатор.

Клиент сам обязан осмотреть транспорт до начала поездки, пояснили в техподдержке компании. В случае неполадок можно выбрать другой самокат или отказаться от услуги.

Валерий, консультант техподдержки «Экоплюс»

У клиента есть определенное время, когда он бронирует самокат для того, чтобы осмотреть самокат на наличие неисправностей. Если визуально неисправностей нет, он же всегда может поехать, остановиться на нем, завершить поездку, позвонить в поддержку, написать в поддержку, сообщить, что самокат неисправен по какой-то причине, объяснить, в чем заключается суть неисправности, мы вернем ему деньги, снимем самокат с доступа.

Сам Александр говорит, что предварительно осмотрел самокат и проверил тормоза. Однако обычный потребитель неполадки может не заметить.

Александр Максимов, пострадавший от услуг кикшеринга

Я считаю, если есть какая-то маленькая трещина, ты ее под слоем краски просто не сможешь рассмотреть. Там уже была трещина, которая спровоцировала все.

По мнению клиента, услуга была предоставлена некачественно. Сервис будто и не соответствовал предложению.

Юлия Каркаваниди, представитель регионального Роспотребнадзора

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для его жизни и здоровья. Эти требования являются обязательными. Исполнитель обязан обеспечить безопасность услуги в течение всего срока действия услуги. Вред, причиненный жизни и здоровью потребителю вследствие необеспечения безопасности услуги подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Ситуация, в которой оказался Александр Максимов, вышла за рамки Закона о защите прав потребителей. Есть договор между организацией и клиентом, подчеркнули в надзорном ведомстве. Можно лишь обратиться в суд. Для этого юристы рекомендуют провести техническую экспертизу самого устройства.

Роман Ардыкуца, правозащитник

Если повреждения были до аренды, то отвечает арендодатель. Если же повреждения в связи с тем, что арендатор катался на нем, и самокат сломался, тогда отвечает сам арендатор.

Важно подумать и собственной безопасности, причем до поездки. Специалисты, которые продают или ремонтируют двухколесный транспорт, советуют надевать шлем. Нужно проверять целостность корпуса самоката, не сломаны ли колеса. Визуального осмотра явно не достаточно.

Артем Соколов, эксперт по электрооборудованию и велосипедам

Взял самокат, чтобы он зафиксировался на земле, покачал руль. Самое главное, чтобы на электросамокате вот здесь ничего не качалось, ничего не болталось. Основные болты, которые нужны, это нижние, которые крепят весь руль.

Как организация, которая предоставляет услуги кикшеринга проверяет техническое состояние электросамокатов? И проверяет ли? Эти вопросы мы задали в официальном запросе руководству фирмы. Пока ждем ответ. Что касается нашего героя, Александр Максимов намерен идти в суд — добиваться возврата списанных в качестве “штрафа” денег и материальной компенсации.

Евгений Павлов, Александр Агафонов. 6 канал.

фото: Александр Максимов