Потребительские предпочтения среди дебетовых карт и банки, которым доверяют больше

Опрос показал, что больше всего потребители знакомы со Сбером. Он стал лидером как по спонтанному (95% опрошенных), так и по подсказанному знанию (98%). Он также лидирует по первому упоминанию респондентами.

Высокий уровень знания с подсказкой отмечается у ВТБ (86%), Тинькофф (84%) и Альфа-Банка (82%). Спонтанно назвали эти финансовые организации более половины опрошенных.

Сбер также лидирует по пользованию продуктами. 69% опрошенных отметили, что регулярно пользуются продуктами Сбера. Картами Тинокофф Банка пользуются 20%, дебетовыми картами ВТБ - 13%, а картами Альфа-Банка - 10%.

Гражданам, которые используют несколько дебетовых карт разных банков одновременно, было предложено оценить именно приоритетную, тем самым мы увидели какие банки по дебетовым картам самые распространенные, по мнению пользователей.

Также оценивалась готовность рекомендовать банк родственникам, друзьям и знакомым. Лидером оказался Тинькофф банк (63%). Более половины респондентов также готовы дать рекомендации Альфа-Банку (55%) и ВТБ (53%). Сбер уступил им, набрав 48% голосов.

Среди наиболее важных характеристик банковских карт респонденты отметили защиту персональных данных, отсутствие скрытых платежей и навязывания дополнительных услуг, понятный интерфейс и корректную работа мобильного приложения. В большей степени данным критериям соответствует Тинькофф банк. Сбер же лидирует по количеству и удобству расположения офисов и банкоматов, но получает нарекания за достаточно большое количество рекламных (спам) звонков и сообщений.

Половина пользователей всех банков (49%) отмечает, что не готова платить за пользование дебетовой расчетной картой. Четверть респондентов (25%) отметили, что готовы платить от 101 до 500 рублей за годовое обслуживание карты.

К наиболее значимым характеристикам дебетовых расчетных карт пользователи относят возможность беспроцентных переводов (как внутри одного банка, так и между банками-партнерами), стоимость обслуживания карт и наличие системы быстрых платежей, которая позволяет совершать переводы без комиссии. В большей степени данным критериям для держателей карт соответствует дебетовая карта Тинькофф. Сбер уступает многим крупным банкам по ряду характеристик: стоимость обслуживания, беспроцентные переводы в банки-партнеры, дополнительный % на остаток, наличие кэшбека (от 1%) и другие.