Владимирцам вписали в квитанции за воду лишних жильцов и кубометры

Новые квитанции и сразу же неправильные. Жители Владимира жалуются на непонятные счета, которые им выставили за воду.
Напомним, с мая в системе оплаты действуют очередные изменения – все вопросы, касающиеся услуг «Водоканала» решаются напрямую, а не через платежного агента «ЕРКЦ», как это было ранее.

С введением изменений у владимирцев появилось множество вопросов, и почти все они по сути об одном – почему вдруг в квитанциях появились неверные данные.

Валентина Бережная, жительница г. Владимира

В этом счете совершенно неправильно указаны показания счетчиков. Сделают перерасчет или не сделают – все это непонятно. Вот я и пришла выяснить, потому что у меня за месяц всего накрутило 5 кубов, разница есть. Зашла к заместителю директора, он объяснил так, что ЕРКЦ не передали базу, и вот такая путаница у них идет.

Валентина Пчельникова, жительница г. Владимира

У меня дочка, всегда там было прописано 3 человека, а на сей раз пришла им бумага оплачивать за 4. Я говорю, а где вы взяли 4-го человека? А 57-й квартиры вообще нигде не записано. В общем, Асаткина, 2, 57 – квартира отсутствует. И сейчас мне опять ничего не сказали.

К слову, на сайте муниципального предприятия уже 17 апреля появилось объявление, предупреждающее граждан о возможных изменениях в начислениях. В случае возникших вопросов предлагают обратиться в компанию лично или по указанным контактам. Однако сделать это оказалось не так-то просто. Как рассказывают жители, вариант со звонком отпадает сразу – в “Водоканале” трубку не берут. По итогу очередь из тех, кто ждет объяснений странным ошибкам в квитанциях, выстроилась даже на лестнице. Все опрошенные нами называли разное количество времени, которое они провели в очереди за разъяснениями, но никто из этих людей не простоял меньше часа.

Нина Журавлева, жительница г. Владимира

5 или 4 года назад стояла очередь на всю лестницу, сегодня тоже самое продолжается. Приехали разбираться, разбираться невозможно – народ стоит и на улице, и на лестнице. Думали, ну мы сейчас будем звонить – 3 телефона указано. Ни один телефон не отвечает!

Татьяна Глинкина, жительница г. Владимира: Вот они для чего телефоны дали?

Корреспондент: Вы пробовали дозвониться?

Татьяна Глинкина, жительница г. Владимира: Это бесполезно. Просто “занято”, “занято”, “занято”. Они, наверное, как приходят, снимают трубку и все. Ну, правильно, что народ собрался. Надо было сначала все это сделать, наладить, а потом уже переводить всех.

В «Водоканале» нам сообщили, что все проблемы из-за технических ошибок при переносе данных от платежного агента к поставщику услуг.

Вячеслав Барабошкин, зам. начальника центра предоставления услуг МУП “Владимирводоканал”

Когда происходит процесс передачи информации с одной программы на другую, любая ошибка, даже буква, запятая у человека зафиксирована в лицевом счете, она не принимается программой и это вытекает в ошибку. И таких ошибок может быть много. Но для того, чтобы их поправить – нужно найти все документы, надо разобраться, на основании каких документов и почему туда попала ошибка.

И теперь исправить ошибки техники в “Водоканале” могут только с помощью уже верных данных, которые людям придется предоставить самостоятельно. Как утверждает заместитель начальника муниципального предприятия, колл-центр работает в штатном режиме. Нам даже показали его, так что мы убедились – он существует. Хотя во “Владимирводоканале” не отрицают: дозвониться до операторов действительно тяжело.

Вячеслав Барабошкин, зам. начальника центра предоставления услуг МУП “Владимирводоканал”

Да, трудно дозвониться по телефону. У нас 3 городских телефона, на них работают операторы так называемого колл-центра. Но давайте рассчитывать на то, что даже если 100 человек звонит – трудно дозвониться. А если люди еще получили квитанцию и не могут разобраться, откуда она взялась и так далее, естественно увеличивается количество людей, которые хотят просто дозвониться. Но мы не отказываемся и не сбрасываем трубку. Все, кто дозвонился, все получают ответ.

Как говорят сотрудники муниципального учреждения, набирать в штат центра обработки звонков лишний персонал просто нецелесообразно, так как после спада ажиотажа их снова придется увольнять.

Что важно для потребителей. В “Водоканале” нас заверили, что за этот платежный период начислять пени не будут. Поэтому сейчас у горожан есть время разобраться и обратиться в “Водоканал” с интересующим вопросом по номерам: 53-32-86, 36-25-22, 33-23-34. Если дозвониться не выходит, компания предлагает написать на электронную почту: [email protected].

Маргарита Бычкова, Артем Замоскин. 6 канал