3 июня 2024, 13:43

ВТБ: к 2026 году число курьеров и офисных менеджеров сравняется

За три года ВТБ увеличит число банковских курьеров в 10 раз, доведя ресурсы выездного канала обслуживания до уровня менеджеров в точках продаж. Сегодня курьерская доставка ВТБ уже доступна для 55% населения страны, на нее приходится каждая десятая продажа в рознице. Об этом в преддверии ПМЭФ-2024 рассказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания Василий Палаткин.

Курьерская доставка значительно увеличила доступность продуктов и услуг ВТБ в разных регионах. В июне охват выездного сервиса вырастет почти до 1000 населенных пунктов, что позволит предложить банковские сервисы и продукты «с доставкой на дом» для 58% россиян. Для сравнения, в начале года сервис был доступен лишь в 149 населенных пунктах.

С расширением географии охвата растет и количество специалистов выездного сервиса: сегодня это уже 1000 сотрудников, до конца года банк удвоит их число, а по итогам 2026 года – кратно увеличит, до 11 тысяч. Ежемесячно ВТБ получает и отрабатывает более 100 тыс. заявок на курьерские услуги.

По итогам апреля курьеры ВТБ обслужили каждого десятого розничного клиента банка. Лидером по востребованности сервиса пока стала Москва – тут каждый четвертый клиент воспользовался его услугами. В топ городов России по популярности доставки банковских продуктов вошли также Саранск (18% клиентов), Брянск (15%), Иваново (15%), Хабаровск (14%) и Омск (12%).

Через курьеров чаще всего заказывают кредитные и дебетовые карты и оформляют кредиты наличными. Выездные менеджеры помогают оформить платежные стикеры, кредитные или сберегательные продукты, настроить цифровые сервисы и проконсультировать по всем вопросам обслуживания. Время обслуживания одного клиента в среднем занимает 25 минут. В сутки специалисты успевают провести до 15 встреч.

«Мы стремимся сделать курьерскую доставку максимально доступной для миллионов россиян. С начала года скорость работы выездного сервиса у нас выросла в 1,5 раза. Два из трех обращений клиентов мы уже отрабатываем за 24 часа. В рамках нашей новой стратегии к концу 2026 года услугами курьеров ВТБ смогут воспользоваться 92% россиян в 23 тысячах городов и поселков. К этому времени для 80% пользователей доставка будет доступна менее чем за сутки. Важно, что клиент может получить банковскую услугу как «дома», так и самостоятельно прийти за ней в офис. Для этого мы за три года фактически уравняем ресурсные мощности курьеров и офисных сотрудников, чтобы и в мегаполисе, и в небольшом поселке клиент мог выбрать подходящий ему вариант обслуживания», – прокомментировал Василий Палаткин.

Банк ВТБ (ПАО). Генеральная лицензия Банка России №1000.

Банк ВТБ.

Реклама.

Последние новости:
20 июля 2024, 11:30
В Областной детской клинической больнице начал работать томограф на 128 срезов
В главной детской больнице Владимирской области теперь появилась возможность на более высоком уровне и при низкой дозе облучения проводить такой вид исследований, как мультиспиральная компьютерная томография - МСКТ.Представители Областной детской клиническ…
20 июля 2024, 10:30
За первую половину июля у владимирцев украли как минимум 10 велосипедов
Во Владимирской области за первые две недели июля полицейским стало известно как минимум о 10 случаях краж велосипедов, оставленных хозяевами без присмотра. Стражи правопорядка призывают граждан соблюдать элементарные правила, чтобы обезопасить своё имущес…
20 июля 2024, 10:02
20 июля во Владимирской области будет дождливо и пасмурно
Жаркие деньки во Владимирской области сменились пасмурной и дождливой погодой.По прогнозам синоптиков, в субботу, 20 июля, во Владимирской области днем столбики термометра не поднимутся выше 22 градусов тепла. Будет пасмурно, а во второй половине высока ве…
20 июля 2024, 09:30
Мальки стерляди как компенсация потенциального ущерба природным ресурсам
Сотрудники госпредприятия «Владупрадор» выпустили в Оку в пределах Муромского района Владимирской области пять тысяч особей молоди стерляди. Это компенсация ущерба, который может быть нанесён природе при ремонте мостового перехода через озеро Урвановское.Г…