Жители Владимирской области стали реже жаловаться в Банк России

За 2023 год Банк России получил от жителей региона на 20% меньше обращений, чем за предыдущий. Всего владимирцами в прошлом году было отправлено 1745 жалоб.

Больше половины из них (916) касались работы банков. При этом обращений по поводу ипотечного и потребительского кредитования стало меньше. А вот на мошенничество количество жалоб возросло (+50% к прошлому году, до 98 обращений).

Жители области стали предъявлять меньше претензий к страховщикам – жалобы сократились в 2,7 раза – до 191. Особенно уменьшилось количество обращений по поводу ОСАГО (в 4,5 раза). В 6 раз реже стали жаловаться на неверно рассчитанный коэффициент бонус-малус (57 против 355). Дело в том, что раньше многие обращались за расчетом этого коэффициента на платные сайты-посредники, а там не всегда содержалась вся необходимая информация. Когда владимирцы поняли, что это просто теряют деньги на этих сайтах, письма в Банк России практически прекратились.

Что касается микрофинансового рынка, число обращений по этому поводу сократилось на 17% – до 240. В основном владимирцы были не согласны с условиями заключенных договоров, жаловались на навязывание дополнительных услуг при оформлении микрозаймов.

Александр Хлысталов, заместитель управляющего владимирским отделением Банка России

С 21 января любые ненужные услуги, которые владимирцам навязали вместе с кредитом или займом, можно будет отменить в течение месяца. Причем банки и МФО обязаны включать цену всех платных сервисов в полную стоимость кредита на первой странице договора и напоминать о праве отказаться от них. Раньше некоторые МФО умалчивали, что многие платные услуги и сервисы являются необязательными для оформления кредита или займа. В результате заемщики не понимали, сколько они переплатят и за что именно. А на отказ от ненужных услуг было только 14, а не 30 дней.

Фото: Freepik.com.