«Ростелеком» внедрил голосового помощника в центре занятости Владимирской области

«Ростелеком» во Владимирской области завершил внедрение сервиса «Голосовой помощник» в региональном центре занятости населения (ГКУ ВО «ЦЗН Владимирской области»).

Электронный консультант круглосуточно отвечает на звонки, поступающие в центр, что значительно повышает доступность и качество услуг организации. Робот предоставляет справочную информацию, сообщает статус готовности документов и может записать граждан на прием к специалистам центра. На сбор данных и поиск ответа по запросу помощник тратит меньше минуты. В случаях, когда он сталкивается с нетипичными вопросами, звонок автоматически переадресовывается на оператора.

Павел Шатохин, директор филиала ПАО «Ростелеком» во Владимирской и Ивановской областях

Активный процесс перехода на удаленные способы коммуникации начался вовремя пандемии и продолжается по сей день. С каждым месяцем всё больше представителей бизнес-сообщества, государственных учреждений, муниципальной власти обращаются к нам за организацией цифровых способов взаимодействия с потребителями. У “Ростелекома” богатый опыт автоматизации справочных служб, линий поддержки клиентов. Так, например, в пик эпидемии, когда сотрудники медицинских центров не справлялись с потоком звонков, предоставленные нами голосовые боты обрабатывали до 80 % всех типовых обращений граждан. Голосовые роботы гарантируют, что ни один входящий вызов не будет пропущен, позволяют автоматизировать процессы информирования населения и распределения их обращений по операторам.

Наталья Крылова, директор ГКУ ВО «ЦЗН Владимирской области»

Пока наш голосовой помощник еще очень “молод”, но мы учим его и учимся вместе с ним. Анализируя поступающие обращения, выявляем наиболее актуальные для владимирцев вопросы, оперативно готовим на них ответы, которыми дополняем скрипт робота. Благодаря этому повышается качество нашего взаимодействия с гражданами, мы становимся ближе к потребителям наших услуг, а значит, и эффективность работы центров занятости в разы увеличивается.

Решение «Голосовой помощник» может быть интегрирован в «Виртуальную АТС». Кроме того, заказчику доступен широкий спектр решений для телефонии, включая чат-ботов и речевую аналитику. Кроме контекстных маркеров, искусственный интеллект распознает основные эмоции пользователя: позитив, негатив и нейтралитет. Это может быть важно для непродуктивных диалогов, потому что помогает работать с их участниками: сохранять лояльность клиентов и не допускать «выгорания» операторов.

Подключить услуги «Ростелекома» для бизнеса, получить дополнительную информацию о них можно на сайте компании и по единому бесплатному номеру 8800 200 30 00.

* * *

Филиал во Владимирской и Ивановской областях ПАО «Ростелеком» — структурное подразделение компании, которое действует на территории Владимирской и Ивановской областей и входит в состав Макрорегионального филиала «Центр».

* * *

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.

Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество клиентов услуг доступа в интернет с использованием оптических технологий превышает 11,3 млн, платного ТВ — 11,2 млн пользователей. «Ростелеком» является крупным игроком на рынке мобильной связи, обслуживающим 48 млн абонентов и лидирующим по индексу NPS (Net Promoter Score) — готовности пользователей рекомендовать услуги компании.

Совместное предприятие «Ростелекома» и НМГ развивает видеосервис Wink, который входит в топ-3 крупнейших онлайн-кинотеатров России по количеству подписчиков (11,5 млн).

«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней. Компания —признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.

Реклама ПАО “Ростелеком” ИНН 7707049388

Erid: 2VtzqxaUUYe