Роспотребнадзор защитил права жителя Коврова, который приобрёл некачественный товар

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Владимирской области в г. Ковров на основании обращения потребителя обратился в суд с исковым заявлением в целях защиты его прав.

Нарушение прав потребителя выразилось в том, что гражданином был приобретен аккумулятор. Спустя 2 месяца в товаре был выявлен недостаток, потребитель обратился к продавцу с письменной претензией с требованием обменять некачественный товар.

Продавцом была проведена проверка качества. Согласно акту, аккумуляторная батарея исправна. Потребитель, не согласившись с актом, обратился в специализированную организацию для диагностики аккумуляторной батареи и поиска неисправности. Согласно акту дефектовки после тестовой поездки на автомобиле характеристики аккумуляторной батареи не соответствуют рабочим. Выявлен заводской брак.

В связи с чем потребитель повторно обратился с письменной претензией к продавцу с требованием обменять некачественный товар, а также с требованием возместить убытки, понесенные в связи с приобретением товара ненадлежащего качества (стоимость проведением диагностики).

Продавцом было отказано потребителю в удовлетворении заявленного требования.

По результатам рассмотрения искового заявления Управления в защиту интересов конкретного потребителя Мировым судом было вынесено решение о следующем:

— обязать продавца заменить некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества;

— взыскать с продавца в пользу потребителя: неустойку за нарушение срока для удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке, моральный вред, убытки, понесенные в связи с приобретением товара ненадлежащего качества (стоимость проведением диагностики), штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя на общую сумму 9 тыс. рублей.

Требования удовлетворены в полном объеме на сумму, почти в 2 раза превышающую стоимость товара (аккумулятора).

Решение суда в законную силу не вступило и может быть обжаловано.

Специалисты Роспотребнадзора осуществляют подготовку исковых заявлений в суд самостоятельно, на безвозмездной для потребителей основе.
Для получения помощи в защите потребительских прав граждане могут не только подать обращение онлайн (путём заполнения специальной электронной формы https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/), но и прибыть в Управление по месту проживания https://33.rospotrebnadzor.ru/federal_service/contacts/.Для подачи заявления необходимо иметь:
— документ, удостоверяющий личность;
— договор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
— подтверждение оплаты товара или оказанной услуги;
— досудебную претензию, направленную исполнителю (продавцу);
— ответ юридического лица или индивидуального предпринимателя (при наличии);
— иные документы, подтверждающие обоснование ваших доводов.