Жители Владимирской области стали реже жаловаться на банки
Количество жалоб в Банк России уменьшилось на 6%, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщили в пресс-службе финансового ведомства.
Количество обращений, которые касаются услуг банка, снизилось до 442. Вопросы, которые касаются потребительских кредитов — остались на том же уровне — 131 обращение. О мошенничестве жители Владимирской области стали сообщать в банк чаще — зафиксировано 43 случая, а в прошлый период — 26.
Также в региональном отделении Банка России отметили, что количество обращений по поводу микрофинансирования сократилось на четверть — до 139. Меньше стало и жалоб на навязывание банками дополнительных услуг.
К слову, в июле этого года был подписан закон, который регулирует порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. С июля 2024 года банки обязаны будут отвечать на жалобы клиента в течение 15 рабочих дней. Если вопрос очень сложный, срок могут продлить максимум на 10 дней.
Александр Хлысталов, заместитель управляющего владимирским отделением Банка России
Теперь у финансовых организаций появилась обязанность отвечать на обращения граждан в определенный срок. Если они не ответят вовремя, Банк России сможет применить к ним меры надзорного реагирования и рассмотрит обращение самостоятельно. Кроме того, если человек будет не согласен с результатами рассмотрения жалобы финансовой организацией, то Банк России по его обращению проведет проверку и при необходимости примет меры по восстановлению нарушенных прав.