В Гусь-Хрустальной поликлинике № 1 открылся первый кабинет профилактики конфликтов

Он называется «Согласие 03». Теперь, вместо эмоциональных споров в поликлинике, проблемные ситуации можно решить под присмотром профессионального медиатора (обученный человек, который умеет разрешать конфликты).

Как это часто бывает, направляясь в поликлинику, пациент заранее готовится к «войне». Конфликт может возникнуть в любой момент — в очереди с другими пациентами, с сотрудниками регистратуры, гардеробщицами, врачами.

Кабинет профилактики конфликтов «Согласие 03» был разработан специально для того, чтобы помочь пациентам и медикам сохранять спокойствие, и мирно решать любые споры. Проект разработан АНО «Центр конструктивных решений» под руководством Светланы Неплох совместно с Минздравом Владимирской области и при поддержке Фонда Президентских грантов.

Светлана Неплох, директор АНО «Центр конструктивных решений»

Мы знаем, что сфера здравоохранения, пожалуй, самая острая социальная сфера, поскольку вопросы, связанные с ней — они про жизнь и здоровье людей, самое дорогое, что есть у нас. Оттого неудивительно, что и конфликты в этой сфере тоже очень острые. Часть из них эффективно решается, если вовремя проявить дополнительное внимание к пациенту и его проблеме и попробовать не доводить ситуацию до большого резонанса.

Самые частые конфликты в поликлиниках связаны с несвоевременным приемом врача. Допустим, пациент записался на прием на одно время, но произошла задержка. Также часто посетители жалуются на отказ в той или иной услуге или недостаточное обследование. Организаторы кабинета профилактики конфликтов уверены — разногласия можно разрешить при более внимательном изучении ситуации.

Ольга Добрынина, главный врач Гусь-Хрустальной центральной районной больницы

Кабинет призван помочь пациенту в абсолютно спокойной обстановке, когда никто никуда не спешит, рассказать о своей проблеме и совместно со специалистом выработать стратегию ее решения. Это ценно и для пациента, и для учреждения.

Кабинет в гусевской поликлинике № 1 будет работать по будням с 14:00 до 16:00 на 4 этаже. Если конфликтная ситуация возникла в утреннее время, в кабинет можно записаться по номерам 8 (49241) 3-88-70 или 8 (905) 141-36-98.