Во Владимире на базе поликлиники № 1 открылся первый в России кабинет «Согласие 03»

Наладят отношения между врачами и пациентами. Во Владимире на базе поликлиники № 1 открылся первый в России кабинет «Согласие 03». Это пилотный проект некоммерческой организации «Центр конструктивных решений» при поддержке Фонда президентских грантов. Новый кабинет создан в медучреждении, чтобы решать конфликты внутри его стен на стадии их зарождения. Диалог на равных — такова концепция кабинета «Согласие 03» в первой поликлинике Владимира. Обратиться сюда из кабинета специалиста или регистратуры для решения конфликта стороны могут, как по инициативе врача, так и пациента. Общаться с ними в стенах «Согласия 03» будет медиатор, третье лицо, способное разобраться в обстоятельствах. В роли этого специалиста — обученный медперсонал. Знания о процедуре урегулирования конфликтов с февраля по июль им передавали профессионалы в этой сфере. Олег Бровцев, и. о. главного врача поликлиники № 1 г. Владимира: Непосредственно такое обучение для работы в этом кабинете у нас прошло действительно 2 специалиста. Но в целом обучение по профилактике конфликтов прошло гораздо больше сотрудников у нас было несколько семинаров. Я думаю, что это начало пути. И нужно продолжать в этом направлении двигаться. Нужно продолжать работать вообще с каждым сотрудником. Залог успешных переговоров, говорят сотрудники, банально успокоить обе стороны конфликта и разобраться в проблеме без эмоций. На этом этапе, как правило, спор сходит на нет. Ксения Мартыненко — одна из тех, кто будет работать в кабинете «Согласие 03». На должность врача-терапевта она пришла 3 года назад. И за это время сама неоднократно сталкивалась с различными неприятными ситуациями. Ксения Мартыненко, участковый врач-терапевт поликлиники № 1 г. Владимира: Ситуации возникают, как правило, из неоткуда. Потому что пациент — больной человек, и больной человек, как правило, нестабильный человек, переживающий за себя. И, в целом, конфликты решаются одним лишь спокойным языком, когда мы объясняем какие-то вещи. И пациенты, чаще всего, выходят из кабинета довольные. Конфликт случается чаще всего из-за нестабильно-эмоциональных больных. Такие конфликты в медучреждении происходят практически ежедневно — очереди в регистратуре, долгое ожидание у кабинета врача — всё это и может стать причиной словесной перепалки. Самый громкий случай здесь, в первой поликлинике, случился около 5 лет назад. тогда жительница Владимира не смогла записаться на прием онлайн и устроила целый скандал. Переругавшись буквально со всей поликлиникой, женщина стала жаловаться в вышестоящие органы, дошло вплоть до письма президенту. А ведь всё это — можно было решить мирно. Именно для этого некоммерческая организация «Центр конструктивных решений» и создала «Согласие 03». Светлана Неплох, директор АНО «Центр конструктивных решений»: По статистике 70% конфликтов не относятся даже к медицине, а просто, так называемый, сервисный. То есть где-то какое-то недопонимание, какая-то услуга недополучена, возникает недопонимание, и чтобы пациент мог обратиться, непосредственно в поликлинике решить этот вопрос. «Согласие 03» — первый такой примирительный кабинет не только во Владимирской области, но и во всей России. Еще один — откроется на следующей неделе в Гусь-Хрустальном, на базе центральной районной больницы. Если пилотные кабинеты оправдают надежды организаторов, в будущем «Согласие 03» может появиться на базе каждого медучреждения 33 региона. Лада Кочетова, Владислав Панин, телеканал «Вариант»