Во Владимире открылся первый кабинет профилактики конфликтов в медучреждениях

Во Владимирской области открылся первый медицинский кабинет профилактики конфликтов «Согласие 03». Расположен он во владимирской городской поликлинике № 1 на Ново-Ямской улице. В кабинете будут разрешать все споры, возникшие в поликлинике, а помогут в этом медицинские работники, прошедшие обучение по повышению навыков коммуникации.

Возможность открыть такой кабинет появилась благодаря реализации совместного проекта регионального Минздрава и АНО социальной помощи и поддержки «Центр конструктивных решений» «Не навреди. Профилактика конфликтов и профессионального выгорания в здравоохранении», поддержанного Фондом Президентских грантов.

Как отметила директор АНО «Центр конструктивных решений» Светлана Неплох, по статистике 70% конфликтов в больницах и поликлиниках относятся к сервисной части. Открытие такого кабинета поможет разрешить все сложные ситуации прямо в медучреждении.

«Для нас этот кабинет имеет огромное значение. Мы здесь в спокойной обстановке сможем решить проблемы пациента. В целом, конфликт решается лишь спокойным языком. Когда мы объясняем какие-то вещи, пациент чаще всего выходит из кабинета довольным», — рассказала участковый врач-терапевт городской поликлиники № 1 Ксения Мартыненко.

Главный врач городской поликлиники № 1 Олег Боровцев также считает, что открытие таких кабинетов — актуальная задача:

«Это первый кабинет в стране такого вида. Для работы в нём у нас прошли обучение два специалиста, но в целом курсы по профилактике конфликтов окончили и другие наши сотрудники. Нужно продолжать двигаться в этом направлении, работать с каждым сотрудником, чтобы при необходимости все могли прийти в этот кабинет и решить вопрос с пациентом».

Светлана Неплох надеется, что в ближайшее время такие кабинеты появятся и в других организациях региона. Например, на следующей неделе он откроется в Гусь-Хрустальной городской больнице.