Рекомендации по выбору автосервиса для ремонта автомобиля
На вывеске должны быть указаны не только название организации, но также юридический адрес и режим работы.
Информация об услугах должна быть в доступном месте(то есть, на виду, без дополнительного запроса со стороны клиента). До вашего сведения должны довести:
·Перечень оказываемых услуг и формы их оказания.
·Стандарты, которыми руководствуются сотрудники автосервиса в своей работе.
·Цены на услуги.
·Гарантийные сроки, если таковые есть.
·Сроки выполнения заказа (имейте в виду, что они могут меняться в зависимости от сложности работ и других факторов, например, наличия деталей, но вас об этом должны предупредить заранее).
·Информация о сотруднике (эта часть не строго обязательна, зависит от характера услуги или работ; например, она должна быть, если поставленная перед сотрудником задача требует определенной квалификации или специальных допусков для тех или иных работ).
Соответственно, если эти условия не выполняются и даже после вашей просьбы вам затрудняются предоставить эту информацию, стоит отказаться от посещения такого автосервиса.
Наличие же всех этих данных должно стать дополнительным плюсом в ваших глазах.
Смета на работы может быть выписана после осмотра (дефектировки) автомобиля. Только в этом случае вероятность того, что «внезапно» не найдется еще множество недочетов, невелика. Требуйте, чтобы вам составили полную смету и заключением относительно состояния авто, а также перечнем обязательных и желательных работ.
Перед тем, как мастер приступит к собственно выполнению услуг, с клиентом заключается договор. Он может быть различным, но должен включать в себя следующие элементы:
·Данные клиента (Ф. И. О., адрес и телефон).
·Данные автомобиля (марка, модель, номера, коды основных деталей, если они затрагиваются в работе).
·Сроки и цена выполнения работ. Важно! Цена не должна меняться, если не меняется сложность, порядок и количество работ. Подписанный договор — ваша гарантия того, что стоимость ремонта «внезапно» не изменится. Если такого пункта в договоре нет, обратите на это внимание и по возможности выберите другой сервис. Имейте в виду: изменение перечня работ возможно только с вашего согласия.
·Гарантия, предоставляемая на услуги и запасные части, которые использует автосервис.
·Данные человека, принимающего заказ (Ф. И. О., должность).
Договор составляется в двух экземплярах, один остается у владельца автомобиля. Обратите внимание: на нем тоже должна стоять подпись ответственного лица, а если предполагается печать (посмотрите на копию, которую автосервис берет себе), то и печать.
Конечно же, отсутствие договора или отсутствие в договоре обязательных элементов, а также неспособность сотрудника автосервиса объяснить, почему так, отказ включить важные детали в документ. Если нет цены, списка работ, сроков, в течение которых они исполняются, это означает, что при возникновении спорной ситуации вы не сможете доказать, что устно вам обещали определенные условия. Именно точно составленный договор — гарантия соблюдения ваших прав. А если возникнут проблемы — то и доказательство в суде.
Если с договором не все в порядке, не пользуйтесь услугами этого сервиса, обратитесь в другой.
Самый беспроигрышный вариант — официальный дилер, который работает совершенно «в белую». Но услуги такового достаточно дороги, также надо учитывать, что производитель может уже не работать на территории России.
Если возможности обратиться в официальный сервисный центр нет, выбирайте сервисы, которые работают с оригинальными запчастями (заявляют об этом, а на месте вы сможете проверить истинность этого утверждения), имеют регистрацию в качестве компании. «Шарашкины конторы» в гаражах или частные мастера — выгодный вариант, но в случае проблем никто не гарантирует вам соблюдения закона. Решать все спорные вопросы придется через суд, если мастер окажется недостаточно честен.
Косвенные факторы, которые можно принять во внимание
·Время существования сервиса. Не панацея и не главный критерий, но длительность работы может быть показателем того, что трудятся на совесть.
·Время существования юридического лица, под которым работает сервис. Контора по ремонту автомобилей может существовать на одном и том же месте десятилетия, а вот «юридические лица», официальная регистрация — все время меняться. Это потенциальные проблемы, потому что если юрлицо опять сменится, а у вас будут претензии, возникнут сложности, потому что будет непонятно, куда обращаться и с кого взыскивать.
·Внешний вид сервиса. Не стоит ждать от подобного рода заведения больничной чистоты, но и бардака тоже быть не должно.
·Отзывы и советы знакомых. Конечно, написанному в интернете стоит доверять с оглядкой. Но если вы выберете несколько сайтов и посмотрите, что пишут обращавшиеся в сервис, хуже от этого не станет. Только помните: необходимо критически оценивать эту информацию.
Учитывайте все перечисленные факторы и, если видите, что какие-то условия не соблюдаются, лучше обратиться в другой сервис. Автомобиль — дорогое имущество, к тому же, от него напрямую зависят жизнь и здоровье не только водителя, но и окружающих, поэтому ремонтировать авто нужно только в надежном сервисе.