5 декабря 2022, 11:18

В Волго-Вятском банке Сбербанка рассказали о сервисах Сбера для людей с инвалидностью

По результатам исследования НАФИ* Сбер является лидером рэнкинга Банка России по качеству обслуживания людей с дополнительными потребностями. В компании регулярно изучают, каких сервисов людям не хватает и что нужно исправить, чтобы любой опыт взаимодействия с банком был комфортным и позитивным для каждого.

Например, клиентам с нарушением слуха и речи доступен перевод на русский жестовый язык — и онлайн, и в офисах банка. Сервис консультаций на русском жестовом языке с помощью видеозвонка в контактный центр со смартфона был запущен в конце 2021 года, а за 2022 год провели более 2 000 консультаций. Теперь клиент с нарушениями слуха или речи может совершить видеовызов прямо из приложения Сбербанк Онлайн, после чего ему ответит оператор Единой службы заботы о клиентах, владеющий русским жестовым языком.

Слабовидящим и незрячим клиентам в 41 тыс. банкоматов Сбера по всей стране (97% всего парка) сегодня доступны аудиоподсказки. Более 4 тысяч банкоматов Волго-Вятского банка** оборудованы аудиовыходом для наушников и озвученными сценариями операций взноса, выдачи наличных и запроса балансах для клиентов с нарушением зрения.

Банк принимает самое активное участие в создании безбарьерной среды. Безбарьерная среда Сбера — это уже больше, чем пандусы и удобные парковки. Более 600 офисов Волго-Вятского банка доступны для маломобильных клиентов, кроме этого сотрудники банка осуществляют обслуживание «у крыльца» — выходят из офиса к клиенту на коляске, если пандуса нет, а обслуживание требуется здесь и сейчас. В 10 городах*** Волго-Вятского банка Сбербанка работает доставка карт на дом для тех, кто получает в Сбере пенсию по инвалидности, а также для всех людей в возрасте от 75 лет, потому что они могут испытывать трудности в передвижении.

Петр Колтыпин, Вице-президент, Председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк:

«Почти половина людей в разные моменты жизни имеет особые потребности. Для нас важно, чтобы продукты и сервисы Сбера были одинаково доступны для всех клиентов. Наши сотрудники регулярно проходят обучение сервису и использованию ассистивных технологий. Мы проходим клиентский путь, чтобы лучше понимать и предвосхищать ожидания клиентов от взаимодействия со Сбером»

*НАФИ — Национальное агентство финансовых исследований

**Волго-Вятский банк Сбербанка обслуживает девять субъектов РФ — Нижегородская, Владимирская, Кировская области, Республики Татарстан, Чувашия, Мордовия, Марий Эл, Удмуртия, Пермский край.

*** г. Пермь, г. Саранск, г. Казань, г. Набережных Челны, г. Владимир, г. Киров, г. Чебоксары, г. Йошкар-Ола, г. Ижевск, г. Нижний Новгород. Карты доставляются в пределах границ города без учета области и отдаленных точек.

Последние новости:
6 февраля 2023, 18:35
Кому доверить пенсию? Отзыв пенсионерки из Владимира
Мария Сергеева всю жизнь проработала на заводе по приборостроению, а последние 7 лет наслаждается заслуженным отдыхом. Когда уходила на пенсию, получать зарплату ещё было принято «наличкой» в кассе. Так что и пенсию женщина предпочитала получать привычными…
6 февраля 2023, 18:34
Житель Коврова лишился иномарки из-за большого долга
Пресс-служба Управления ФССП по Владимирской области сообщает о том, как автолюбитель может стать пешеходом. Здесь 48-летний местный житель под залог машины взял кредит, однако платить его перестал.Дело попало к приставам, когда гражданин задолжал более 56…
6 февраля 2023, 18:33
Сбер начинает масштабное тестирование клиентами платёжного стикера
Сбер начинает масштабное тестирование технологии платёжный стикер. Тестирование будет бесплатным для клиентов, в нём примут участие 100 тыс. человек.Платёжный стикер даёт возможность совершать оплату в одно касание. В первую очередь, технология нужна владе…
6 февраля 2023, 18:30
Самое трудное — справиться с волнением: во Владимире прошел конкурс юных пианистов
Во Владимире прошел городской конкурс юных пианистов. Ежегодное мероприятие состоялось в стенах детской музыкальной школы № 1 имени Сергея Ивановича Танеева. Конкурсанты прошли через месяцы репетиций, чтобы теперь презентовать свое выступление зрителям. Но…