Компания Apple ушла из России, и официальная поддержка клиентов больше не работает — условия обслуживания
Авторизованные сервисы, имеющие запас оригинальных деталей, продолжают ремонтировать технику
Apple
по гарантии. Если вы покупали телефон, планшет или ноутбук сравнительно недавно, и он у вас сломался в течение гарантийного срока, можно обращаться в официальные сервисные центры. Кроме того, у «официалов» возможно обслуживание клиентов, которые участвуют в программах обслуживания
Apple
.
С проблемами могут столкнуться владельцы устройств, купленных относительно давно, с уже закончившейся гарантией. Во-первых, их не будут ремонтировать официальные сервисные центры. Во-вторых, даже платный ремонт может стать проблемой, если закончатся необходимые детали. В-третьих, цена на ремонт может быть весьма существенной.
Если техника оказалась с браком, и вы обнаружили это только после покупки, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы можете обращаться к продавцу. Учтите, что в этом случае придется подтвердить, что неисправность возникла не в результате ваших действий или неправильной эксплуатации. Как правило, для подтверждения проводится экспертиза. В рассматриваемом случае, скорее всего (если гарантийного срока не было или он истек), ее придется делать самостоятельно и за собственные деньги. Но если подтвердится фабричный брак, продавец не только будет обязан оплатить ремонт, но и вернет затраты на экспертизу.
Отремонтировать платно технику
Apple
берутся различные сервисные центры. Но важно учитывать два фактора:
1.Многие из них повысили цены на свои услуги.
2.С большой долей вероятности вам предложат не оригинальные детали, а их аналоги от других производителей. И хорошо, если честно об этом скажут.
Если вы сомневаетесь в качестве деталей, попросите документацию на комплектующие. Сложность в данном случае заключается в том, что не профессионал не всегда может понять, насколько качественные детали использовались для ремонта.
Отдавать предпочтение лучше тем центрам, которые давно существуют на рынке и успели себя зарекомендовать. Идеально, если вы или ваши знакомые уже обращались туда и остались довольны услугами.
Если личных рекомендаций у вас нет, можно ориентироваться на отзывы в интернете. Естественно, смотреть необходимо не сайт самого центра, а независимые ресурсы. Многие профильные порталы строго следят за тем, чтобы отзывы были справедливыми и честными. Сервис с высоким рейтингом пользователей и хорошими отзывами с большей долей вероятности удовлетворит вашим запросам.
Если вы отдали свою технику
Apple
в платный ремонт и остались недовольны результатом, первый шаг — претензия в адрес владельцев центра. Подготовьте ее в письменном виде, в двух экземплярах, один останется у вас, другой будет передан ответственным лицам. На вашей копии должны проставить дату и подпись, которые подтверждают, что жалоба принята в работу. В претензии изложите суть ситуации, причины вашего недовольства (если есть доказательства, приложите их к документу), а также свои требования (возврат денег, повторный ремонт, компенсация части суммы, и так далее). В течение 10 дней вам должны дать официальный ответ.
Если ответа нет или вы им не удовлетворены, можно обращаться в суд. Сохраните свою претензию и ответ на нее, а также документы, подтверждающие оплату услуг сервисного центра. Если у вас есть другие доказательства, их также прикрепите к пакету документов. По суду вы можете требовать возврат денег или повторный ремонт, а также компенсацию морального вреда, если для того есть основания. На практике зачастую суды в таких делах встают на сторону потребителей.