22 сентября 2022, 12:47

Компания Apple ушла из России, и официальная поддержка клиентов больше не работает — условия обслуживания

Авторизованные сервисы, имеющие запас оригинальных деталей, продолжают ремонтировать технику

Apple

по гарантии. Если вы покупали телефон, планшет или ноутбук сравнительно недавно, и он у вас сломался в течение гарантийного срока, можно обращаться в официальные сервисные центры. Кроме того, у «официалов» возможно обслуживание клиентов, которые участвуют в программах обслуживания

Apple

.

С проблемами могут столкнуться владельцы устройств, купленных относительно давно, с уже закончившейся гарантией. Во-первых, их не будут ремонтировать официальные сервисные центры. Во-вторых, даже платный ремонт может стать проблемой, если закончатся необходимые детали. В-третьих, цена на ремонт может быть весьма существенной.

Если техника оказалась с браком, и вы обнаружили это только после покупки, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы можете обращаться к продавцу. Учтите, что в этом случае придется подтвердить, что неисправность возникла не в результате ваших действий или неправильной эксплуатации. Как правило, для подтверждения проводится экспертиза. В рассматриваемом случае, скорее всего (если гарантийного срока не было или он истек), ее придется делать самостоятельно и за собственные деньги. Но если подтвердится фабричный брак, продавец не только будет обязан оплатить ремонт, но и вернет затраты на экспертизу.

Отремонтировать платно технику

Apple

берутся различные сервисные центры. Но важно учитывать два фактора:

1.

Многие из них повысили цены на свои услуги.

2.

С большой долей вероятности вам предложат не оригинальные детали, а их аналоги от других производителей. И хорошо, если честно об этом скажут.

Если вы сомневаетесь в качестве деталей, попросите документацию на комплектующие. Сложность в данном случае заключается в том, что не профессионал не всегда может понять, насколько качественные детали использовались для ремонта.

Отдавать предпочтение лучше тем центрам, которые давно существуют на рынке и успели себя зарекомендовать. Идеально, если вы или ваши знакомые уже обращались туда и остались довольны услугами.

Если личных рекомендаций у вас нет, можно ориентироваться на отзывы в интернете. Естественно, смотреть необходимо не сайт самого центра, а независимые ресурсы. Многие профильные порталы строго следят за тем, чтобы отзывы были справедливыми и честными. Сервис с высоким рейтингом пользователей и хорошими отзывами с большей долей вероятности удовлетворит вашим запросам.

Если вы отдали свою технику

Apple

в платный ремонт и остались недовольны результатом, первый шаг — претензия в адрес владельцев центра. Подготовьте ее в письменном виде, в двух экземплярах, один останется у вас, другой будет передан ответственным лицам. На вашей копии должны проставить дату и подпись, которые подтверждают, что жалоба принята в работу. В претензии изложите суть ситуации, причины вашего недовольства (если есть доказательства, приложите их к документу), а также свои требования (возврат денег, повторный ремонт, компенсация части суммы, и так далее). В течение 10 дней вам должны дать официальный ответ.

Если ответа нет или вы им не удовлетворены, можно обращаться в суд. Сохраните свою претензию и ответ на нее, а также документы, подтверждающие оплату услуг сервисного центра. Если у вас есть другие доказательства, их также прикрепите к пакету документов. По суду вы можете требовать возврат денег или повторный ремонт, а также компенсацию морального вреда, если для того есть основания. На практике зачастую суды в таких делах встают на сторону потребителей.

Последние новости:
6 октября 2022, 13:07
Управление экономики напоминает: «зарплата в конвертах» — пережиток прошлого
Совершенно очевидно, что «серые» зарплаты и так называемая «неформальная занятость» лишают любого работника на элементарную защиту своих законных прав, особенно в случае недопонимания с работодателем. Управление экономики, инвестиций, развития предпринимат…
6 октября 2022, 12:57
Владимирские педиатры приглашены к участию в проекте «Наш участковый врач»
Департамент здравоохранения Владимирской области сообщает о презентации данного проекта. Он успешно апробирован в медицинских учреждениях Московской области.В нем участвуют специалисты Научно-исследовательского клинического института детства и Министерства…
6 октября 2022, 12:48
Во Владимире санитар отсудил выплату за то, что заразился коронавирусом от пациента
Во Владимире санитар одного из медицинских учреждений потребовал от работадателя выплату за то, что заразился коронавирусом от пациента. Это право ему предоставлено законом. Однако руководство больницы в просьбе отказало.Установлено, что во время работы вл…
6 октября 2022, 12:45
Федеральные дорожники готовят владимирские трассы к зиме
Федеральные трассы во Владимирской области зимой будут обслуживать 170 единиц спецтехники. Летнее навесное оборудование заменят на зимнее до конца ноября.Перед началом зимнего сезона начальник ФКУ Упрдор «Москва — Нижний Новгород» Сергей Карпов проехал по …