Альфа-Банк открыл в Коврове инновационный Phygital-офис

В Коврове 14 сентября открылся офис Альфа-Банка, первый в нашем городе, прежде этот банк физически здесь представлен не был. В новом офисе на проспекте Ленина 38 нет необходимости становиться в очередь к определенному окошку, нет привычных стоек, стационарных компьютеров и принтеров. Да и проходить долгую процедуру «опознания», как в других банках, здесь тоже необязательно. Если вы зарегистрировали биометрические данные в приложении, банк, благодаря камерам на входе, распознает гостя сам. А вся необходимая клиенту информация появится в приложении на смартфоне, как и имя его менеджера.

Теперь можно разместиться в любом уголке уютного зала, у большого многофункционального стола в центре, удобном кресле у окна или в приватной зоне. Подойдёт сотрудник с ноутбуком и работа начнется там, где клиенту удобно, не будучи привязанной к определенному месту проводами или оборудованием. Действительно, будто пришел в гости к доброму знакомому, которого давно знаешь. Ведь у менеджера уже будет вся информация о клиенте и услугах, которыми тот пользуется.

О новой концепции по-настоящему современного банка собравшимся рассказала Наталья Рыжова — региональный управляющий Альфа-Банком в Нижегородской и Владимирской областях. Все слушали, уютно разместившись в удобных креслах.

В названии новой концепции отделения банка — Phygital сошлись английские слова physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов работы с клиентами. Первая часть слова — физическое присутствие. Вторая — современные технологии.

Как отмечалось, банк не хочет уходить в цифру совсем, навсегда, он собирается всегда оставаться рядом, понимая насколько важен личный контакт. Чтобы в любой жизненной ситуации клиенты знали, где могут выслушать и решить их вопросы. Поэтому у Альфа-Банка так много офисов по всей стране. До недавнего времени такие отделения открывали в областных центрах и крупных городах. Как рассказала спикер, в банке долго думали, где еще в регионе, помимо Владимира открыть такой офис. И глядя на бизнес-среду, на тот человеческий капитал, которым располагает Ковров, поняли, что этот город — самая правильная, самая актуальная точка.

Современные технологии работают на упрощение процедур, взаимодействия с банком. Дистанционно теперь можно сделать 98% операций, которые только могут пригодиться клиенту, но мы все остаемся живыми людьми и многим интересно решать свои вопросы при личном общении. Поэтому, в Альфа-Банке и решили отойти от привычной концепции офиса, разработать принципиально новую. Чтобы в банк было приятно приходить, проводить здесь время в располагающей обстановке за общением с живыми людьми, готовыми решить любой вопрос.

Новые технологии это и экологично. В отделении банка практически не используются бумажные документы, что полезно для природы. Здесь не стоит принтер у каждого рабочего места, как, собственно, нет и самих четко очерченных рабочих мест. Благодаря почти полному отказу от печатных документов отделение сберегает до 3 тонн бумаги в год. Бывают случаи, когда оформить бумажный документ все-таки необходимо, соответствующее оборудование умело спрятано в интерьере, где тихо ожидает своего часа, очень нечастого.

Офис — светлое открытое пространство, благодаря большим окнам здесь максимально сохранено естественное освещение. Никуда не делся и фирменный красный цвет банка, он присутствует в интерьере, причем не агрессивный, а позитивный, поднимающий настроение. Стерта грань в обслуживании между физическими и юридическими лицами, крупными клиентами. Ведь, многие приходят в банк одновременно по делам своего бизнеса и решить частные вопросы.

Офис необычен, визуально даже не сразу осознаешь, что находишься в финансовом учреждении. Скорее, может в гостях у кого-то, ценящего комфорт и современные интерьеры или в уютном кафе без кричащих деталей, где так приятно с чашечкой кофе поработать с ноутбуком. В зале есть даже небольшая библиотека с актуальными новиками о бизнесе, банковском деле и экономике, человеческом капитале и художественная литература.

Первый пилотный Phygital-офис Альфа-Банк распахнул двери в мае 2020 года, а сейчас у банка такие офисы открываются по всей России: они есть и в городах-миллионниках, и в небольших городах. Все они одинаково комфортны, чтобы каждый клиент получил одинаковый опыт обслуживания вне зависимости от того, где живет или оказался.