Wildberries опровергли информацию о штрафах для покупателей

На днях появилась информация о том, что популярный российский маркетплейс вводит платный возврат товаров для более широкого круга пользователей. Одна представители компании сообщили, что на самом деле это не совсем верно.

Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это «массовый штраф» является недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона, — говорится в официальном сообщении, которое имеется в распоряжении Губернии 33.

Представители маркетплейса также подчеркивают, что не соответствуют действительности утверждения о том, что Wildberries взимает плату за возврат бракованных вещей. Как и прежде, покупатели могут вернуть их при наличии производственного брака без дополнительной оплаты.

Кроме того, оплата услуги возврата невостребованного товара взимается и для новых личных кабинетов — это позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка.

Например, исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам предпринимателей, уточняется в сообщении.