В Альфа-Банке рассказали, как работает phygital-офис во Владимире

Во Владимире официально презентовали phygital-офис Альфа-Банка. Он находится на проспекте Ленина, 26А. Само представительство работает во Владимире полтора года, а кардинальные изменения с ним произошли 24 февраля 2022-го. В банке сожалеют, что ранее из-за «двух турбулентных месяцев» не было возможности лично познакомить гостей и клиентов с принципами работы нового офиса. Они заложены в словах «physical» и «digital», то есть — «физический» и «цифровой».

Региональный управляющий Альфа-Банка в Нижегородской, Владимирской и Кировской областях Наталья Рыжова сразу предложила всем гостям поудобнее располагаться в креслах. Кстати, мебель специально подбиралась и разрабатывалась для банка. Например, стол, располагающийся в центре офиса, многофункционален и удобен. За ним могут обслуживаться до 10 клиентов одновременно, не мешая друг другу.

Несмотря на развитие новых технологий, люди не могут без живого общения. Клиентам в личной встрече удобнее обсудить какие-то сложные кейсы или проблемы, новые задачи, которые ставит перед ними жизнь.

«Наши клиенты хотят видеть свой банк. Они хотят видеть его сотрудников, они хотят прийти и убедиться в наше неспокойное время в том, что — вот он банк, в нем все хорошо. Средства наших клиентов в полной сохранности. Что все сейчас нормально и дальше будет хорошо, а дальше — еще лучше», — объяснила Наталья Рыжова.

Альфа-Банк — это современные технологии и сервис, при этом в офисе не видно ни одного провода, отметила региональный управляющий. Также здесь нет кип бумаг и кучи принтеров. Причина проста и актуальна — забота о природе. Офисное оборудование конечно же есть, но его стараются минимизировать в использовании. Впрочем, если клиент все же захочет физическую копию документа, то ему ее обязательно распечатают.

«Мы своим клиентам предлагаем отказываться от талонов электронной очереди. Есть возможность его отправки на мобильный телефон. Также можно пользоваться возможностью электронной подписи в договоре. Давайте подумаем, сколько тонн бумаги экономит такой отказ от использования бумажных договоров и талонов? 10 тонн одно такое отделение экономит в год. Если посчитать, то это 1,3 тысячи деревьев, которые мы, я надеюсь, спасли», — отметила пиар-директор Юлия Левичева.

Так как же устроен цифровой офис? Уже на входе при помощи видеокамеры сотрудники банка узнают, кто из клиентов к ним пришел. Маленький нюанс — это происходит только в тех случаях, когда дается согласие на биометрию. Данные загружаются в приложение Альфа-Банка и система камер с точностью до 98% распознает клиента при посещении phygital-офиса.

Далее человеку не надо искать какую-либо очередь и брать талон. Все необходимые сообщения придут в приложение, установленное на мобильном телефоне. Там же появятся имя и фотография менеджера, который его обслужит. Клиенту остается только расположится в любом удобном месте в офисе — за столиками или в приватной зоне. Сотрудник банка сам подойдет к клиенту и узнает, чего он хочет.

«Минимум ожидания, минимум дискомфорта и максимум комфортного и удобного сервиса», — заявила Наталья Рыжова.

Если гость еще не стал клиентом банка или не прошел процедуру обработки биометрических Если гость еще не стал клиентом банка или не прошел процедуру обработки биометрических данных, то сначала необходимо подойти к терминалу и выбрать, является ли он частным или юридическим лицом. Дальше необходимо действовать по установленному алгоритму: выбрать удобное место в офисе и дождаться сотрудника, который обязательно к нему подойдет. У каждого менеджера есть планшет либо ноутбук, с помощью которого он решит любую задачу клиента.

Снять деньги можно в двух банкоматах, которые установлены в офисе. Они работают круглосуточно. Для внесения крупных сумм есть банкомат в отдельном помещении, там же находится машинка для пересчета купюр.

Phygital-офис — это не только банковское обслуживание. Здесь можно проводить очень интересные мероприятия. Сюда приглашают студентов и школьников, чтобы подробно рассказать о том, что же такое банк. Также в офис зовут представителей малого бизнеса для того, чтобы они могли пообщаться друг с другом, обменяться новостями, а возможно даже — о чем-то договориться. Площадка банка легко трансформируется под любую задачу.

«Мы за любую идею использования этой площадки. И в субботу, и вечером здесь можно проводить различные мероприятия как для школьников, так и для бизнес-сообщества, а также культурные мероприятия для жителей города», — утверждают в Альфа-Банке.

⏺