ВТБ стабилизировал клиентопоток в офисах

Клиентопоток в офисах ВТБ на этой неделе сократился в 1,5 раза от пиковых значений начала марта. За последние сутки отделения банка посетили около 150 тысяч человек, а всего за последние две недели ВТБ обслужил более 2 млн человек, которые совершили свыше 5 млн операций в сети банка.

На неделе с 9 по 14 марта офисы ВТБ посетило максимальное число розничных клиентов — более 230 тысяч человек ежедневно. Основные вопросы пользователей были связаны с работой карт, мобильных сервисов, условий по действующим кредитам, заявкам по кредитным каникулам, а также оформлению вкладов. При этом уже с середины марта ситуация стабилизировалась, и среднее число розничных клиентов, посещающих отделения, составляет сейчас примерно 150 тыс. человек в день, приближаясь к стандартным значениям.

«Наша сеть работает без ограничений, мы обеспечили бесперебойное обслуживание клиентов даже в пиковые дни конца февраля — начала марта. Во-первых, нам удалось оперативно решить наиболее актуальные вопросы клиентов, связанные с работой мобильного банка, действием карт, запуском кредитных каникул, оформлением вкладов и накопительных счетов. Большой интерес вызвал новый вклад в юанях, запущенный 9 марта, на который клиенты уже разместили порядка 1 млрд юаней. Ежедневно в банке открывается более 80 тысяч вкладов и накопительных счетов, всего с начала марта эти продукты оформили более 2 млн человек. Во-вторых, часть персонала головного офиса мы перевели в точки продаж для обслуживания на местах и консультации клиентов. Еще одним фактором стало обслуживание пользователей в режиме 24/7 в контакт-центре ВТБ и наших мессенджерах и чат-ботах, которые за последние недели отработали несколько миллионов обращений. Мы готовы и в дальнейшем оперативно решить все вопросы наших клиентов в полном объеме», — комментирует член правления ВТБ Юрий Андресов.

На сегодняшний день ВТБ обслуживает своих клиентов в почти 1,4 тысячах офисах, которые работают по всей стране. К услугам клиентов также — около 15 тысяч банкоматов и устройств самообслуживания ВТБ, а также дистанционные сервисы ВТБ Онлайн, в том числе — web-версия мобильного приложения.

Последние новости:
2 мая 2024, 10:59
295 лет со дня рождения Екатерины Великой
Этот день в истории - 2 мая.В 1729 году в этот день, 295 лет назад, родилась российская императрица Екатерина II, правившая Россией в 1762–1796 годах. Ее время отмечено появлением целой плеяды выдающихся государственных деятелей: полководцев, администратор…
2 мая 2024, 10:59
Владимирский камерный хор «Распев» приглашает 7 мая на праздничный концерт «День Победы»
В канун празднования Дня Победы в Великой Отечественной Войне 1941-1945 года, святого праздника для каждого русского сердца, камерный хор «Распев» представит программу хоровой музыки. В концерте прозвучат любимые многими поколениями песни. Некоторые написа…
2 мая 2024, 10:48
Владимирцы настолько бдительны, что фальшивомонетчики обходят их стороной
Во Владимирской области всё реже и реже попадаются поддельные деньги. Кроме того, что владимирцы все меньше пользуются наличными, они еще и с детства обучаются отличать настоящие деньги от подделок.фото PxHereЦентробанк сообщает, что в банковском секторе В…
2 мая 2024, 10:36
Во Владимирской области снижается заболеваемость ОРВИ, и в частности COVID-19
Как сообщает Центр общественного здоровья и медицинской профилактики Владимирской области, показатель заболеваемости на 100 тысяч населения в регионе понизился по сравнению с предыдущей неделей на 1,7%.Так, за прошедшую неделю с 22 по 28 апреля лабораторно…