В облздраве считают несостоятельной критику по поводу помощи заболевшим коронавирусом
Департамент здравоохранения Владимирской области отрицает результаты опроса «Народного фронта», зафиксировавшего жалобы больных ковидом на работу «горячей линии» 122. Владимирцы в среднем ждали ответа оператора по 20 минут.
И. о. директора департамента здравоохранения Владимирской области Артем Осипов скептически отнесся к результатам опроса «Народного фронта» по качеству дистанционного консультирования по «горячей линии» облздрава 122, организованной для помощи пациентам с коронавирусом.
Сотни жителей Владимирской области заявили, что депздраву стоило бы усилить как колл-центры в поликлиниках, так и службу, работающую на звонках по 122.
«В ходе мониторинга мы обнаружили и совершенно вопиющие факты. Так, например, дозвониться на горячую линию по коронавирусной инфекции было затруднительно. Из 100 человек, принявших участие в опросе и попытавшихся дозвониться, лишь треть потратили на эту процедуру менее трех минут. Каждый пятый и вовсе не смог дозвониться в течение дня. В среднем уточнить информацию у операторов можно было, провисев на трубке почти 20 минут», — рассказала сопредседатель регионального штаба «Народного фронта» во Владимирской области Галина Мизелева.
По мнению общественников, «горячую линию» при лавинообразном росте заболевших ковидом надо переводить на круглосуточный режим — это поможет пациентам, проходящим лечение на дому (согласно опросу, таких 91%), обратиться в колл-центр в случае экстренной необходимости.
Но в облздраве заявляют, что норме 122 и так работает круглосуточно, организация колл-центра постоянно совершенствуется, а скоро на помощь операторам приедут с сессии ординаторы — и ответы на медицинские вопросы станут более профессиональными.
«Прошу те факты, когда не могут дозвониться несколько часов, представить в письменном виде, мы отработаем каждый случай. По факту того, что есть поток обращений на «горячую линию» колл-центров — это действительно факт, но Владимирская область по этому показателю находится в «зеленой зоне». Но это не значит, что мы бездействуем и не работаем над ошибками.
На протяжении последних 10 дней мы проводим бесконечную донастройку нашей «горячей линии» 122, вчера дополнительные были корректировки. Опять введена система, которая должна упростить логистику направления пациентов по тем рубрикам, которые обслуживает 122.
Понимаем, что колл-центры медицинских организаций работают не только на входящие звонки, но и ведут дистанционное обслуживание на дому. Поэтому мы привлекаем дополнительное количество наших волонтеров-медиков, здесь очень сильно помогает наш медколледж. И я надеюсь, что, когда в ближайшее время закончится сессия у ординаторов, в область начнут прибывать наши ординаторы и они тоже повлияют на ситуацию. «Горячая линия» 122 станет, скажем так, более медицинской и профессиональной», — заявил руководитель депздрава Владимирской области Артем Осипов.
Также «Народный фронт» зафиксировал во Владимирской области проблему с лекарствами для заболевших ковидом в форме, не требующей госпитализации, — бесплатные препараты получает только каждый пятый амбулаторный пациент, а многие — вынуждены нарушать самоизоляцию и идти в аптеку.
«Еще одна проблема — лекарственное обеспечение пациентов, проходящих амбулаторное лечение. Только 22% из них получили необходимые медикаменты. И то их не хватило на полный курс, и приходилось докупать. Поразительно, что почти 50% опрошенных с симптомами коронавируса самостоятельно ходили в аптеки, тем самым подвергали опасности окружающих», — рассказала Галина Мизелева.
В ответ на это Артем Осипов рассказал, как происходит назначение бесплатных лекарств. Из слов руководителя депздрава можно сделать вывод, что проблему с назначением препаратов амбулаторным ковид-пациентам во владимирском Белом доме не видят:
«Лекарственные препараты назначаются по медицинским показаниям и в зависимости от степени тяжести заболевания — легкая, средняя и тяжелая форма заболевания. В зависимости от той или иной формы назначается тот или иной препарат. Где-то это может быть один, где-то два, где-то три лекарственных препарата. По методикам расчета, которые нам предоставляются Минздравом, по ряду препаратов мы должны обеспечить лекарствами 25% заболевших».