«Посылку сначала жевали, а потом отгружали вилами». Каким отделениям Почты России владимирцы ставят самые высокие и низкие оценки

По данным региональной Почты России, во Владимирской области открыты 402 отделения связи, 242 из них − в сельской местности. В пресс-службе организации уточняют, что одновременно работающих офисов несколько меньше, но это число постоянно меняется.

Региональный сегмент почты во Владимирской области переживает не лучшие времена. В декабре 2021 года в организации заявили о полном прекращении или сокращении режима работы в 52 отделениях. Причиной этому послужила нехватка кадров. А рабочих рук недостаточно из-за мизерной зарплаты.

На сайтах с вакансиями публикуются предложения устроиться почтальоном в 33‑м регионе на полный день и зарплату равную или даже ниже МРОТа, что, кстати говоря, не вполне законная практика. Можно предположить, что в коронавирусные 2020–2021 годы из отделений почты в значительном количестве уволились работающие пенсионеры. О подобном тренде ранее сообщали владимирские врачи и учителя.

В Белом доме заявляют о переговорах с почтовиками. Глава регионального департамента по труду и занятости Андрей Григорьев признался, что пока организация не изменит зарплатную политику, убедить людей пойти работать на почту будет крайне сложно. Также чиновник сообщил, что во Владимирской области ясно ощущается общероссийская тенденция, когда в конце 2021 года образовалась нехватка рабочих специальностей, а количество предложений о работе превысило число соискателей.

Владимирская почта часто появляется в новостях о задержании сотрудников, присвоивших себе деньги или посылки. Следователям фигуранты чаще всего поясняют, что пойти на преступление их заставило тяжелое материальное положение. Все это недвусмысленно свидетельствует о том, что конкуренцию с частными службами доставки государственная компания в городах проиграла полностью.

ПроВладимир изучил информацию о 382 отделениях почты во Владимирской области, представленную сервисом «Яндекс. Карты». Мы проанализировали рейтинг организаций, количество выставленных оценок и написанных отзывов. По двум десяткам отделений собрать информацию о рейтинге не удалось, их мы не стали включать в выборку и отображать на карте.

В среднем во Владимирской области отделения Почты России набирают по 57 оценок, а средний «результат» − 3,7 балла из пяти. Для сравнения, средняя оценка 80 отделений, расположенных недалеко от границ региона, − 3,94 балла.

Четверть владимирских офисов набирают оценку не больше 3,5 балла, еще четверть − от 4,2 до 4,7. Самыми частыми оказались баллы между 4 и 4,25. Оценку в 4,7 балла получило лишь одно владимирское отделение. Выше значений для нашего региона нет. Самый же низкий рейтинг офиса почты − 1,1 балла.

Отделение с самым высоким баллом расположено в областном центре на улице Диктора Левитана, 39. Пользователи Яндекса оценили его 256 раз, написав 99 отзывов.

«Прекрасный коллектив, быстрое обслуживание, хороший ремонт, чисто. Пожалуй единственное отделение в городе, где нет очередей. Рекомендую!» − гласит самое верхнее сообщение от 14 декабря 2021 года (здесь и далее авторские орфография и пунктуация сообщений сохранены).

Пользователи отмечают, что работникам этого офиса удалось сохранять высокое качество обслуживания на протяжении многих лет, невзирая на низкий уровень оплаты труда.

«Всегда нравилось это почтовое отделение. Спокойная обстановка. Сотрудники вежливые. Что не скажешь о 37 отделении на Н. Дуброве. Там, ужас, что творится. Из года в год, аж с 1988 года. И вот наконец-то я переехала на д. Левитана и теперь это мое почтовое отделение!» − говорится в отзыве от 1 сентября 2021 года.

Отделение с самым низким рейтингом во Владимирской области расположено на улице Некрасовской, 28 в Киржаче. На основании 336 оценок средний балл организации оказался равным 1,1. При таком феноменальном единодушии в 129 случаях пользователи решили также написать отзыв. Посетивших отделение людей переполняли эмоции. Один из комментаторов признался, что попал в этот офис по ошибке, когда кто-то перепутал его индекс при переводе денег. Первый попавшийся пост от 15 октября 2021 года звучит так:

«2 звезды только от душевной доброты и незлопамятности. Когда посетила первый раз это заведение, была расстреляна в упор из «кривого пистолета» сотрудниками. Вылетев от виртуального пинка на улицу, невольно шарила глазами по тротуару в поисках оружия пролетариата (булыжника), чтобы запустить им в это логово зла, но дворники хорошо работают. Через несколько месяцев пошла на почту с группой поддержки в количестве 4‑х человек. Когда мы вышли, подруга сказала: -«Я думала, что щас получу по морде за то, что посмела задать вопрос сотрудникам во время „тихого часа!“ Ха-ха, хищно подумала я, не одна я в поле кувыркалась… Да, сейчас я вижу от нахлынувших воспоминаний: 2 звезды, явный перебор. Минус два! и не копейкой больше».

Отзывы об этом почтовом отделении могли бы обеспечить материалом на пару концертных вечеров стендап-комика. Владимирцы вообще стараются шутить в самых грустных ситуациях.

«Теперь о том что я получила. Мою посылку наверное сначала жевали, а потом отгружали вилами», − гласит отзыв от 15 июля 2020 года.
«Работники почты огрызаются и предлагают посетителям приходить работать на почту и обслуживать себя самим. Руководитель почтового отделения самоустранилась, а на просьбы посетителей вмешаться в ту или иную ситуацию не реагирует вовсе или молча покидает рабочее место и уходит в подсобку», − запись от 4 января 2020 года.
«Работники сами на своё усмотрение могут прекратить работу отделения, причём о своём графике работы они не сообщают объявлениями для клиентов», − говорится в отзыве от 18 сентября 2020 года.
«Безобразная работа и по всем вопросам. Были разные ситуации, но теперь решила написать. Сегодня пришла в 17 часов, почта работает до 18–00, нельзя отправить письмо или даже купить конверт потому, что начальница уехала и закрыла кассу!» − 19 февраля 2020 года.
«Не понимаю, в чем агрессия? Если у сотрудников этого почтового отделения плохой день, то зачем вымещать это на посетителей?» − 5 июня 2021 года.

Мы заново наложили адреса отделений на карту, выделив офисы почты цветом в зависимости от рейтинга − от красного к синему. Все отделения с рейтингом ниже 2,5 отмечены красным. Как несложно заметить, в небольших деревнях таких офисов практически нет. Можно предположить, что там, где люди знают друг друга, и общаются уважительнее, и обслуживают лучше. Ну и нельзя не учитывать тот факт, что в небольших деревнях очереди на почте встречаются все-таки реже, да и вероятность потерять посылку − ниже. Негативно выделяется почтовое отделение в селе Павловском с рейтингом в 1,2 балла. Клиенты жалуются на график работы этого офиса и виснущий компьютер.

Из попавших в выборку владимирских отделений рейтинг ниже 2,5 встречается у пяти. Это отделения на улице Полины Осипенко, 12, улице Вокзальной, 12, на проспекте Строителей, 22, на улице Верхняя Дуброва, 3 и на улице Песочной, 2 в Коммунаре.

Отметим, что рейтинги − субъективное мнение граждан. Они формируются в течение нескольких лет и могут не отражать ситуацию, когда на работу пришел новый и успешный коллектив. По всей видимости, такое бывало и в истории киржачского офиса — там встречаются положительные отзывы о новых работниках в мае 2020 года. Правда, более поздние отзывы вновь негативные.