Спешит на помощь: чем "Битрикс 24" полезен для туристического и рекламного бизнеса

Перефразированная русская пословица гласит: «Любишь кататься – люби клиенту улыбаться». В нынешних условиях регулярных кризисов, сложной эпидемиологической обстановки и экономических потрясений каждый клиент – на вес золота, и важно делать всё, чтобы он составил о компании хорошее мнение и порекомендовал её знакомым.

Для более эффективной работы и оценки качества общения сотрудников с клиентам применяются самые разные инструменты. Одним из них является CRM-система «Битрикс 24». Как именно она поможет бизнесу? Рассмотрим на примере рекламного и туристического агентств.

Туристическое агентство: планирование и персональный подход

Туристическому бизнесу пришлось пережить сразу несколько сильных «ударов»: сначала из-за пандемии коронавируса были закрыты самые важные направления, а потом случились локдауны. В таких условиях важнейшую роль в устойчивости бизнеса играет умение работать с клиентами – и CRM для турагентства позволит:

• автоматически сортировать клиентов, которые позвонили или написали в агентство, и закреплять их за менеджерами. Даже пропущенный звонок будет учтён системой и выведен в дальнейшую работу;
• собирать в одном месте все данные по каждому клиенту: куда он хочет, каким бюджетом располагает, как планирует отдыхать. Даже короткая переписка, которой менеджер не придал особого значения, может сыграть огромную роль;
• оперативно передавать клиента другому менеджеру в случае увольнения. Благодаря удобному структурированию данных новый менеджер сможет оперативно включиться в работу.

Рекламное агентство: контроль и командная работа

Работа в рекламе – это огромное число согласований, уточнений и мелких деталей, которые легко упустить из виду при некачественной организации работы. Клиенты ждут от рекламных агентств оперативной работы – многие задумки носят сезонный характер, то есть должны быть воплощены точно в срок. Сохранить доверие старых клиентов и привлечь больше новых «Битрикс 24» поможет благодаря следующим возможностям:

• тщательный контроль сделок. Система позволит разобрать каждое «звено» цепочки продаж и понять, где кроется потенциал для улучшения;
• связь практически с любого устройства. Часто менеджеры рекламных агентств много времени проводят в разъездах. Оставаться в курсе общей ситуации и быть на связи помогут приложения «Битрикс 24» для смартфонов и планшетов;
• работа в команде. CRM делает более удобным командное взаимодействие – интерфейс интуитивно понятен, а механика проектов и «живой ленты» позволит упростить поиск информации в общем потоке.

Приятные дополнения: не только CRM

При всех вышеуказанных плюсах «Битрикс 24» предлагает и другие полезные для бизнеса опции. Например, легко и быстро можно настроить почту и «облачное» хранилище данных. Также доступны видеочаты – их особенно оценят те, кто по тем или иным причинам работает удалённо. А для более неформальных бесед можно организовать соцсеть компании.

Таким образом, «Битрикс 24» сочетает в себе классический функционал CRM и ряд приятных дополнений, которые помогут сделать бизнес более организованным и понятным.