Жители Владимирской области стали реже жаловаться регулятору на работу банков, но чаще — на деятельность микрофинансовых организаций и страховых компаний

В Банке России фиксируют снижение количества жалоб жителей Владимирской области на деятельность банков и рост недовольства граждан работой страховых компаний по вопросам, связанным с оформлением полисов ОСАГО. Кроме этого увеличилось число людей, жалующихся на методы взыскания долгов, применяемых микрофинансовыми организациями.

За девять месяцев 2021 года жители Владимирской области направили в Банк России 1232 обращения. Более половины всех жалоб были связаны с работой банков, около 17% касались деятельности микрофинансовых организаций (МФО) и 16% ─ страховых компаний. Такие цифры приводятся в пресс-релизе Отделения Владимир Банка России (Центробанк).

Наибольшее число жалоб от жителей региона за три квартала текущего года поступило на банки ─ 681 обращение. При этом их количество сократилось на треть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, когда регулятору поступали обращения по реструктуризации кредитов из-за пандемии. Так, массив жалоб по вопросам потребительского кредитования сократился более чем в два раза (209 жалоб), по ипотечному кредитованию — почти в 2,5 раза (61 обращение). Владимирцы стали реже жаловаться на навязывание дополнительных услуг при заключении банковских договоров, сократилось количество писем с заявлениями о невозможности выполнять обязательства по кредитам.

Вместе с тем, жители Владимирской области стали чаще жаловаться на микрофинансовые организации — в Банк России от них поступили 206 жалоб (рост 63% к уровню прошлого года).

Цитата из пресс-релиза регулятора:

«Недовольство людей в большинстве случаев вызывают методы взыскания задолженности».

Кроме этого почти на треть увеличилось количество претензий к страховым компаниям — ЦБ принял от владимирцев 193 обращения, большинство из которых традиционно связаны с оформлением полисов ОСАГО (95 жалоб). Автолюбители сообщали о неверном применении коэффициента бонус-малус при заключении договоров, нарушениях сроков выплат страхового возмещения. Также владимирцы высказывали недовольство отказом страховщиков продать полис ОСАГО в день обращения. ЦБ уже применяет меры надзорного реагирования при выявлении и подтверждении подобных случаев. Пресс-служба регулятора приводит слова заместителя управляющего Отделением Владимир Банка России Александра Хлысталова о том, в ведомстве такую практику — отказов в продаже полисов в день обращения — считают недопустимой:

«Причиной для отказа в незамедлительном заключении договора ОСАГО могут быть ошибки в документах клиента или их неполный комплект, о чем страховщик должен сразу уведомить заявителя. Если же документы в порядке, а автомобилист готов оплатить полис, никаких отсрочек в его оформлении быть не должно».

Если у владимирцев возникают вопросы относительно деятельности финансовых организаций и есть жалобы на их действия, можно связаться со специалистами регулятора по телефонам контактного центра 8 800-300-3000, в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн» или отправить обращение через интернет-приемную на сайте Банка России.