Маркетплейсы в смартфонах: почему продавцы против новации?

Предложение включить в перечень предустановленных на смартфоны программ маркетплейсы вызвало недовольство у представителей торговой отрасли.

Суть идеи.

Уже ни у кого не вызывает сомнений, что смартфоны и ноутбуки стали частью современного человека и неотделимы от него. Более того, с их помощью меняется потребительское поведение, мы все больше уходим в виртуальную реальность. Доля онлайн-сегмента в продажах не столь высока сейчас и достигает, по разным оценкам, от 5 до 10% розничного оборота. Но вот темпы роста онлайн-каналов крупнейших компаний впечатляют, достигая 80–100% и более. Очевидно: уже в ближайшие несколько лет каждый пятый рубль торговля будет зарабатывать онлайн.

Поддерживать такие темпы субъекты онлайн-торговли могут, только переманивая клиентов из офлайна, а значит, все большую значимость приобретает задача приблизить к потребителю саму возможность купить товар или услугу, сделать взаимодействие проще и удобнее. Убедить потребителя установить на любимое устройство мобильное приложение продавца сложно, требуется затратить время, дать серьезные скидки. Выгоднее, когда это приложение предустановлено на смартфон (это стоит от 0,6 до 1 долл.) и портал почти открыт!

Это прямая возможность формирования поведенческой модели покупателя, его спроса. Тем более мы давно стали обществом потребления. Поэтому тот, кто смог заложить в девайсы свои инструменты, тот и «заказывает музыку», то есть получает прямой выход на потребителя со своими товарами и услугами и более короткий путь к закреплению лояльности. Например, «Яндекс» и Mail уже имеют больше лояльных пользователей, чем лидер торговли в России X5 Retail Group.

Обе компании, как предполагается, могут быть представлены в программном обеспечении девайсов одинаково широко. У одной популярный движок, вторая — лидер в плане социальных коммуникаций. Поэтому их столкновение обещает некую конкуренцию. Если это возможно, то почему бы не установить и приложения других маркетплейсов? Вокруг этого и разгораются страсти. Ведь всё установить нельзя, а претендентов больше двух. В любом случае кто-то получает преимущество, а кто-то — нет.

Почему отрасль против?

Не всех устраивает, что главный претендент на предустановку в смартфоны должен иметь самую распространенную клиентуру. Такие критерии вполне подходят Wildberries, поэтому возникает предположение, что компания заинтересована занять новую нишу.

Понятно, что конкуренты недовольны. Ведь преимущественное право прямого доступа к потребителю, похоже, может нарушить сложившийся баланс сил. Проблему усугубляет то, что антимонопольные положения закона о торговле (ни про предел в доле рынка в 25%, ни про равный доступ к потребителю) до сих пор не распространяются на сферу онлайн-продаж. Особенности онлайн-торговли не прописаны и в законе о конкуренции. Позиция ФАС пока четко не прописана, ведомство решило определять только структуру устанавливаемого контента, дав производителю или торговцу возможность выбирать, чье приложение ставить.

Что дальше?

Возможно два сценария.

Первый: предустановка приложения маркетплейса будет признана необязательной, но у продавца будет право добровольно действовать в этом направлении. Тогда начнется нормальная конкуренция маркетплейсов за место под солнцем. Это более вероятный сценарий.

Второй: будет предложено одновременно ставить приложения двух крупнейших отечественных маркетплейсов. Но где их взять? Ведь в собственниках одного маркетплейса есть венчурный фонд, а у других — иностранные следы. И тогда побеждает один? А если он решится на IPO, и в собственниках акций появятся иностранцы? В такой ситуации, кажется, проще купить право предустановки на общих условиях, чем получить негативную реакцию конкурентов.