15 октября 2021, 14:54

«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам соцподдержки граждан

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.

Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.

В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.

Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.

В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.

Последние новости:
29 марта 2024, 10:30
Владимирские власти занялись парковками для электросамокатов
В администрации столицы Владимирской области разрабатывают документ, который регламентирует организацию парковок для электросамокатов. Транспортные средства, брошенные на улицах где попало, создают неудобства «менее мобильной части жителей», объясняют влас…
29 марта 2024, 10:12
Во Владимирской области суд вынес приговор в отношении мошенника из Омска
Муромский городской суд вынес приговор в отношении жителя Омска. Мужчину признали виновным в совершении 4 эпизодов мошенничества. Подробности дела сообщает пресс-служба Прокуратуры Владимирской области.В феврале 2023 года осужденный вступил в сговор с неиз…
29 марта 2024, 10:07
Во Владимирской области более 10000 человек занимаются боксом
На текущий момент во Владимирской области 10119 человек занимаются боксом. Среди наших боксёров 64 мастера спорта и 3 мастера спорта международного класса. Об этом рассказала пресс-служба регионального Минспорта.На днях в областной столице состоялось награ…
29 марта 2024, 09:54
Ковровчанин предстанет перед судом по обвинению в совершении мошенничества
Следователем следственного отдела МО МВД России «Ковровский» завершено расследование уголовного дела в отношении 18-летнего жителя Коврова. Молодому человеку предъявлено обвинение в совершении преступления, предусмотренного ч. 3, ч. 2 ст. 159 УК РФ «Мошенн…