13 октября 2021, 18:00

«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан. Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ. В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну. Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет. В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.

Последние новости:
23 октября 2021, 15:00
Администрацию Владимирской области на 1,5 млн рублей обманула глава фермерского хозяйства
43-летняя глава крестьянского фермерского хозяйства предоставила фиктивные договоры на приобретение оборудования для нужд хозяйства, сообщает «Про Владимир».Женщина победила в ведомственной целевой программе «Поддержка отдельных подотраслей сельского хозяй…
23 октября 2021, 14:53
В Гороховце на улице Братьев Бесединых высадят декоративные кустарники и выложат дорожки из цветной брусчатки
В городе благоустраивают одну из центральных улиц — Братьев Бесединых. Там расположен сквер имени братьев и памятник Герою Советского Союза Александру Васильевичу Беседину. В шаговой доступности — две общеобразовательные школы. Территория входит в историче…
23 октября 2021, 14:30
КПРФ предлагают вернуть во Владимирскую область выборы мэров
Антон Сидорко, лидер коммунистов по 33 региону, подготовил законопроект о возвращении прямых выборов глав районов и мэров городов. Предложение было озвучено на заксобрании Владимирской области.Сидорко призвал слушателей к здравому смыслу, а также задаться…
23 октября 2021, 14:05
Владимирская «Месопотамия» организовала для детей «Хоровод дружбы»
Владимирская региональная езидская национальная культурная общественная организация «Месопотамия» реализует новый проект «Хоровод дружбы». Он получил поддержку в виде гранта от администрации Владимирской области.Основы дружеских отношений и уважения между …