13 октября 2021, 18:00

«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан

«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан. Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ. В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну. Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет. В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.

Последние новости:
29 марта 2024, 14:38
В Горках прошел прием граждан
Состоялся выездной приём граждан в муниципальном учреждении культуры Дом культуры села Горки МО Второвское. В приёме приняли участие заместитель председателя Законодательного Собрания Владимирской области Вячеслав Картухин, глава администрации Камешковског…
29 марта 2024, 14:36
В районные больницы Владимирской области передали шесть новых легковых машин
Контракт на поставку автомобилей «Лада Гранта» был заключен в январе этого года. Стоимость составила почти 6 млн рублей. Шесть автомобилей поступили в регион еще в феврале. Сейчас их передали четырем медицинским организациям.По два автомобиля получили Юрье…
29 марта 2024, 14:32
Авдеев провёл заседание антитеррористической комиссии и оперативного штаба
Авдеев провёл совместное заседание антитеррористической комиссии и оперативного штаба. Об этом сообщил губернатор Владимирской области у себя в телеграм-канале.В нём приняли участие представители Министерства по чрезвычайным ситуациям, а также сотрудники н…
29 марта 2024, 14:30
Трагедия в «Крокусе» заставила раскошелиться на выплаты владимирским полицейским
Губернатор Владимирской области Александр Авдеев анонсировал введение региональных выплат сотрудникам полиции и росгвардейцам, чтобы стабилизировать кадровый состав. Введение выплат связывают с терактом на концерте в подмосковном «Крокус Сити Холле».О реше…