12 октября 2021, 17:12

Исследование мобильных приложений для доставки продуктов

Пандемия вызвала взрывной рост сегмента доставки продуктов. В 2019 году лишь 36% респондентов приобретали продукты питания в интернете. К 2021 году этот показатель вырос до 64%, причем впервые за три года одновременно уменьшилась доля россиян, посещающих офлайн-магазины — аудитория переходит в онлайн. Чаще всего покупает продукты в сети молодежь: доля молодых респондентов 16-29 лет увеличилась на 15% и стала лидирующей.

Роскачество исследовало 28 приложений: 14 для Android и столько же для iOS. Испытания проводились по 180 критериям. Также проводился дополнительный тест приложений на безопасность с использованием специализированного ПО. В результате были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений доставки продуктов.

По результатам тестирования наиболее функциональные приложения — «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток — Доставка» на обеих платформах.

Самые удобные — «ВкусВилл», METRO и «Мой Ашан» (Android), «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Яндекс. Еда» (iOS).

По информационной безопасности большинство приложений показали результаты выше 4 баллов, наилучший результат — у приложения «Мой Ашан».

Лучшими по совокупности всех критериев признаны приложения «ВкусВилл», Ozon, «Перекресток» и «Сбер» на Android, «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток» на iOS.

Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: искали продукты из стандартной потребительской корзины, используя фильтры, просматривали карточки товаров, собирали и оформляли заказ, ожидали доставку и анализировали функциональность приложений на каждом этапе этого процесса. Ассортимент и качество доставляемых продуктов, а также сервис самой доставки в ходе исследования не оценивались. В дальнейшем Роскачество планирует проверить качество продуктов питания, которые потребители заказывают онлайн.

Функциональность

— эта группа параметров испытаний (115 критериев) составила долю 35% от итоговой оценки приложений:

Регистрация

— у большинства приложений (57%) не обнаружилось возможности зарегистрироваться через уже имеющиеся аккаунты в социальных сетях или сторонних сервисах, что может быть неудобно для пользователя. Аутентификация с помощью номера телефона реализована у всех. Полноценная регистрация с помощью почтового аккаунта есть у «Яндекс. Еды», «Яндекс. Лавки» и Ozon.

Поиск

— ключевая группа критериев, по которой оценивалась функциональность приложения, как в основных, так и в дополнительных аспектах. Наряду с поиском вручную через поисковую строку эксперты оценили наличие голосового ввода (только у «Лента Онлайн»), подсказок ранее введенных запросов (есть у 25% приложений) и релевантных подсказок при вводе поискового запроса (есть у Ozon Express и METRO).

Полнота способов оплаты

реализована у «Яндекс. Лавки» и «ВкусВилла» — только в этих приложениях для удобства пользователя можно отсканировать карту. Самая ограниченная функциональность оплаты у «Мой АШАН» и METRO, где нет возможности привязать несколько карт или использовать альтернативный способ оплаты (например, Google Pay). Оплата картой курьеру или наличными есть только «ВкусВилла» и Ozon Express, у METRO также есть опция оплаты только наличными.

Что касается критериев безопасности, большинство приложений показали высокие результаты, все передают персональные данные в зашифрованном виде.

Стоит также отметить:

·

54% приложений для доставки продуктов недостаточно адаптированы для людей с ограниченными возможностями;

·

61% не имеет отзывов и рейтингов в карточках товаров — это важно пользователям при принятии решений;

·

32% приложений на

Android

запрашивают у пользователей избыточные доступы — например, к телефонной книге.

Более половины исследованных приложений на обеих платформах по совокупности всех критериев получили отметку выше 4 баллов — это очень высокий показатель. Нерекомендуемых к использованию в рамках рейтинга нет.

Последние новости:
29 марта 2024, 07:57
К владимирским электроворам все чаще приезжают пожарные
Самовольные подключения к электросети увеличивают риск возгорания, а неисправность проводки — одна из главных причин пожаров.170 пожаров за первые три месяца 2024 года произошли во Владимирской области из-за неисправности электрооборудования и электросетей…
29 марта 2024, 05:00
Судебные приставы Владимирской области наложили арест на семь автобусов
Судебные приставы Владимирской области наложили арест на семь автобусов В отделение судебных приставов Октябрьского района г. Владимира поступил исполнительный документ о наложении ареста на имущество, принадлежащее обществу с ограниченной ответственностью…
29 марта 2024, 04:52
Военкор Ткач: Украина готовится к открытию нового фронта на границе с РФ
На Украине началось обсуждение возможности наступления России на всей общей границе между странами. Согласно информации военного корреспондента Василия Ткача из издания «Украина.ру», Вооруженные силы Украины (ВСУ) активно готовятся к этому сценарию и испол…
29 марта 2024, 04:51
Пентагон объяснил, почему не верит в крупное наступление РФ
По заявлению председателя Комитета начальников штабов Вооруженных сил США генерала Чарльза Брауна, в Пентагоне высказывают сомнения относительно возможности Вооруженных сил Российской Федерации осуществить крупное наступление в рамках специальной операции…