6 октября 2021, 11:00

Пассажиры жалуются на сбои в безналичной системе оплаты проезда

Во Владимире возникли проблемы с безналичной системой оплаты проезда в общественном транспорте. Десятки банковских карт попали в стоп-лист в сентябре-октябре. Оплатить ими проезд и вывести из списка заблокированных у пассажиров не получается. Сначала в «Призыв» поступали единичные обращения. Но к началу октября их уже накопилось около десятка.

Редакция направила запрос в компанию «Ситикард», которая запустила в городе безналичную систему оплаты проезда две недели назад. Ответ на момент публикации этого материала так и не получен. В администрации же, контролирующей деятельность общественного транспорта, разводят руками и отправляют к частникам из «Ситикарда».

Гнев кондукторов

— Дочь звонит и говорит, что карта не проходит, посмотри баланс. Она пользуется моей дебетовой картой ВТБ с платежной системой «Мир». Специально оформили, чтобы экономить на проезде, ведь скидка 4 рубля с каждой поездки. На карте 300 рублей. Но платеж не прошел и с третьей попытки. Нам повезло, что в 55-м автобусе нет кондуктора. Никто не выгнал. Водитель разрешил проехать бесплатно,— рассказывает жительница микрорайона Никулино.

Некоторым школьникам повезло меньше. Пользователи социальных сетей и читатели «Призыва» периодически делятся похожими историями, но с другим финалом. Кондукторы порой срываются на детей, пытаются их выпроводить из салона. Многие семьи завели для детей карты, чтобы те не носили с собой наличку. Есть даже случаи, когда школьников выгоняли из автобусов.

За принудительную высадку из автобуса детей грозит штраф в размере 5 тысяч рублей.

— Со взрослыми тоже такое случается, но нам проще. Мы можем ответить кондуктору, поспорить. Если одна карта не прошла, можем попробовать другую. В общем как-то выйти из затруднительного положения. А вот по детям эта проблема бьет больнее всего, — рассуждает постоянный пользователь общественного транспорта Ольга Иванова.

Вывести из стоп-листа

Далеко не все пассажиры знают, что за работу безналичной системы оплаты проезда в общественном транспорте отвечает частная компания, с которой у городской администрации заключен договор. В салонах автобусов и троллейбусов даже висят наклейки «Ситикард» с лозунгом «Платить картой удобно и просто».

Телефоны службы поддержки найти непросто. На сайте «Ситикард» и «Владикард» указаны только нижегородские телефоны. Сайты компаний в стадии обновления, поэтому разделы постоянно меняются. Удалось найти два телефона.

Телефоны службы поддержки «Ситикард»: 77-97-53 и 8 (800) 700-44-94.

Дозвониться у нас получилось не с первого раза. И даже не с третьего. Включается автоответчик, музыка, гудки, а потом звонок обрывается. «Призыву» удалось пробиться и поговорить с диспетчером. Она отправила нас на сайт, где по ее инструкциям нужно было внести номер банковской карты и вывести ее из стоп-листа.

Мы предложили владельцу карты из стоп-листа пройти процедуру, однако озвученный диспетчером алгоритм не сработал.

— Указано, что карта заблокирована. Имеется задолженность — 19 рублей. Есть кнопка «Погасить задолженность». Нажимаем ее уже неделю. Пишет, ошибка и ошибка. Карта в автобусах не работает по-прежнему. Из стоп-листа так и не выходит. Дозвонилась еще раз в диспетчерский центр — без толку. Говорят, другого механизма нет, — поделился опытом владелец карты.

Что делать в этом случае, неизвестно. «Призыв» надеется получить развернутый ответ на свой запрос от компании «Ситикард».

По два раза и бесплатно

Одна наша подписчица столкнулась с другой проблемой. В истории платежей по ее карте уже несколько раз приходила информация о двойной оплате за проезд.

— Я сижу дома, а мне приходит информация о списаниях. В чеке указаны данные о времени поездок, когда я точно была дома. Стали еще двойные платежи приходить. Я же в автобусе к валидатору прикладываю всего один раз карту. Дозвониться не могу никак,— возмущается Любовь Дьяконова.

Есть и другая история. Сергею, например, удается ездить совершенно бесплатно. Ну хотя бы один пассажир уравновешивает несправедливость с безналичной системой оплаты проезда.

— Я, как и многие, попадал в стоп-лист со своей картой, когда платил при помощи смартфона. Я честно пытался оплатить все на сайте, но безуспешно, а ездить же как-то нужно. В итоге теперь каждый раз, когда я оказываюсь в стоп-листе, я перепривязываю карту к телефону. При каждой такой привязке карты выдается новый платежный номер и система «Владикарт» читает ее как новую карту. Мороки много, но проезд теперь почти всегда бесплатный, — делится лайфхаком Сергей.

Безналичную систему оплаты проезда в общественном транспорте Владимира внедрили в 2019 году. Проект реализует нижегородская компания «Ситикард», она выиграла муниципальный конкурс. В первые месяцы пассажиры жаловались на сбои системы. Валидаторы не принимали, например, оплаты через смартфоны или смарт-часы. Затем ситуация нормализовалась.

Последние новости:
30 ноября 2021, 21:56
Во Владимирской области сильный ветер валил деревья и срывал кровельное железо
Непогода не только доставила беспокойство энергетикам обрывами проводов, досталось и зданиям, и автомобилям.Весь день сегодня во Владимирской области непогодилось — ночью начался ливень, весь день по области метался шквалистый ветер, а вечером началась мет…
30 ноября 2021, 21:25
Во Владимире наградили творческие коллективы премией в области культуры и искусства
Во Владимире вручили городскую премию в области культуры и искусства. Лучшие творческие коллективы и учреждения культуры наградили за 2020 год. Среди победителей — вокальная группа «Владимир».Вокальная группа «Владимир» ворвалась на владимирскую эстраду 4…
30 ноября 2021, 21:11
Во Владимирской области сильный ветер привел к отключениям электричества
30 ноября в регионе непогодилось — резкая смена погоды, сильный ветер, дождь и снег создавали чрезвычайные ситуации.Во Владимирской области штормовой ветер с порывами до 25 м/с привел к нарушениям работы электросетей в юго-западных и центральных районах ре…
30 ноября 2021, 20:55
Новости Владимира и региона за 30 ноября 2021 года
Инфекция в школе Акция для пенсионеров Премия в области культуры и искусства