«Рамблер/Касса» и «Яндекс. Афиша» — самые удобные приложения для покупки билетов в кино

Согласно опросам, билеты в кино через мобильные приложения

приобретает

пятая часть россиян. Более половины посетителей кинотеатров (55,4%) покупает билеты онлайн на сайте кинотеатра, и только четверть — в кассе. На выбор киноманов влияют функциональные возможности приложения, анализ которых и составил предмет исследования.

Для анализа были отобраны наиболее популярные обновляемые приложения, которые позволяют купить билеты в кинотеатры как минимум двух городов-миллионников и не требуют для этого быть клиентом какой-либо организации — 9 приложений для iOS и 8 для Android. Среди них 7 приложений агрегаторов: «КиноПоиск», «Кинотеатры», «Афиша», «Рамблер/Касса», «Киноход», «Киноафиша» и «Яндекс. Афиша» (только на iOS). И 2 приложения сетевых кинотеатров: «Синема 5» и «Киномакс».

Каждый из 200 респондентов исследования оценивал удобство при выполнении трех типовых сценариев использования приложения, затем отвечал на дополнительные вопросы (как быстро удалось найти функцию, сложен ли для него оказался интерфейс и т.д.).

Все приложения-агрегаторы для покупки билетов показали себя в ходе теста как удобные в использовании. Большинство приложений получили высокую оценку по совокупности критериев функциональности и удобства. Лучше всех себя показали «Рамблер/Касса» и «Яндекс. Афиша». Различия в функциональности между версиями приложений для iOS и Android оказались ничтожно малыми.

Эксперты проверяли при тестировании следующие типовые сценарии использования приложений:

● Купить билет на фильм, который уже в прокате;

● Купить билет на фильм, который скоро будет в прокате (простой и расширенный вариант функциональности);

● Уведомить о старте продаж билетов на фильм, который скоро в прокате.

Чемпионом по функциональности стало эксклюзивное для iOS приложение «Яндекс. Афиша».

Оно же — единственное, у которого в разделе «Афиша» отсутствуют карточки фильмов, которые скоро будут в прокате.

Эксперты проверяли в том числе наличие таких функций, как поиск фильма: по названию, жанру, дате сеансов, по формату показа, языку. Абсолютными лидерами по этому критерию оказались «КиноПоиск», «Рамблер/Касса» и «Яндекс. Афиша», у которых реализована вся полнота функциональности. У «Синема 5» есть поиск по типу доступных залов, который оказался самым редким критерием.

Информативность карточки фильма (режиссер, актерский состав, жанр, возрастная маркировка и т.п.) на высоком уровне у всех приложений, кроме «Синема 5», где не указаны страна производства и рейтинг картины.

Только у трети приложений присутствует только оригинальное название фильма, что может потенциально запутать пользователя, так как названия малоизвестных иностранных фильмов в российском прокате часто адаптируются вольно.

Поставить оценку фильму позволяет половина приложений, написать отзыв — только треть.

Одинаково хорошо у всех приложений реализован механизм выбора места при покупке билета: правда, у трех приложений — «КиноПоиск», «Кинотеатры» и «Яндекс. Афиша» –отсутствует маркировка мест для лиц с ограниченными возможностями. В половине приложений нельзя увеличить схему зала при выборе. «КиноПоиск» — единственное, где при выборе места не указан формат сеанса (3D или обычный). У него же и у «Киноафиши» не указан при выборе зал, где будет сеанс. Только у четырех приложений реализована функция кинобара (добавить к заказу попкорн / снеки и напитки онлайн).

Предпросмотр заказа отсутствует у «Синема 5»: пользователь не видит ни номеров заказанных мест, ни времени, из-за чего трудно вовремя заметить ошибку до оплаты.

Оплата банковской картой есть у всех приложений, а вот дополнительные способы (Google Pay или Apple Pay) отсутствуют у «Рамблера», «Афиши» и «Киноафиши». У «Киноафиши» также нельзя привязать несколько карт. У трети приложений нельзя удалить привязанную карту.

«КиноПоиск» и «Киноафиша» — единственные, кто не отображает информацию о купленных ранее билетах и не поддерживает возврат билетов через приложение.

Авторизация всеми тремя возможными способами (через сторонние сервисы вроде социальных сетей, по номеру телефона и по электронной почте) есть только у «Кинопоиска» и «Яндекс. Афиши». У «Кинохода» авторизация доступна только через сторонние сервисы, у «Синема 5» — только по номеру телефона.

Что касается удобства использования, то у приложений киносетей «Киномакса» и «Синема 5» навигация была признана более запутанной: количество кликов для произведения базовых действий выше, чем у остальных.

У 40% всех приложений отсутствует справка по использованию сервиса.