Ко Дню пожарной охраны: диспетчера — связующее звено между пожарными и теми, кто просит о помощи

Центральный пункт пожарной связи — это сердце пожарной охраны. Здесь целые сутки, с 8 до 8 утра работает диспетчер, который аккумулирует все сведения о пожарной безопасности в городе и районе: сколько техники и сколько личного состава сегодня заступило на дежурство, сколько человек остается на ночь в каждой больнице и в каждом учреждении с ночным пребыванием людей, какой за сутки произошел подъем воды в реках в период паводка, какие дороги перекрыты в следствии ремонта или аварии.

В 4-ом пожарно-спасательном отряде связующим звеном

между пожарными и теми, кто просит о помощи, являются 10 хрупких девушек. От их профессионализма, опыта и даже интуиции зависит исход пожара. Светлана Баймашова, Елена Горячева, Светлана Келарёва, Альбира Котлярова, Лидия Леонтьева, Татьяна Лощакова, Ольга Матвеева, Галина Пичугина, Мария Рожкова, Евгения Яшина, — это имена тех, кто помогает пожарным в борьбе с огнем, не вставая со своего рабочего места.

Сутки через трое — такой у них график работы. Диспетчер работает на пожаре, как это модно сейчас называть, удаленно. Но это нисколько не снимает с него ответственности.

«Разведка пожара» (это профессиональный термин) начинается с момента поступления по телефону 101 сообщения о пожаре. Диспетчер, получив адрес и минимальные данные о случившемся, в кротчайшие сроки принимает решение, какие пожарные машины нужно отправить — если это частный деревянный дом в городе, то отправляются только автоцистерны, если это многоэтажный дом, то дополнительно будет отправлена автолестница или автоколенчатый подъемник. Если пожар произошел в районе, а там есть муниципальные пожарные, то диспетчер отправляет их тоже, тем более что они территориально могут находиться намного ближе к горящему зданию и поэтому приедут быстрее пожарных из Коврова.

Когда пожарные подразделения выехали, у диспетчера есть несколько минут, чтобы узнать у заявителя подробности — как сильно горит, есть ли в горящем доме или квартире люди, газовые баллоны, канистры с легко воспламеняющимися жидкостями… Вся информация тут же передается по рации руководителю тушения пожара, чтобы он еще в пути следования принимал решения по расстановке сил и средств, а также о необходимости установки автоцистерны на водоисточник.

Установка автоцистерны на водоисточник происходит всегда, когда есть информация о серьезном пожаре, т.е. если горит дом, квартира, есть угроза распространения на соседние строения… Во всех пожарных автоцистернах всегда есть вода, но ее количество, а в среднем в одной машине находится 3 тонны воды, хватает на 5-7 минут тушения. И когда вода закончится, пожарным нужно будет уезжать к ближайшему гидранту или водоему, чтобы заправиться. Во время серьезного пожара одна автоцистерна едет на ближайший гидрант или водоем и начинает качать из него воду, которая по специально проложенной магистральной линии из пожарных рукавов бесперебойно подается к месту пожара. И пожарным не приходится уезжать с места.

В зависимости от ситуации диспетчер связывается со всеми службами жизнеобеспечения города, и при необходимости на пожар выезжают сотрудники горгаза, электрики, полиция, ГИБДД и скорая медицинская помощь. От первоначальных действий после поступления сигнала о беде, а значит и от диспетчера, напрямую зависят жизни людей и исход тушения пожара: насколько быстро и правильно приняли решение об отправке подразделений, как общаются с заявителем, как координируют его действия и поддерживает эмоциональное состояние.

Диспетчер должен быть спокоен и хладнокровен, что бы не происходило на другом конце провода, чтобы звонящий слышал уверенный и спокойный голос, четко дающий инструкции.

Разговаривать вежливо и спокойно со всеми, кто бы не позвонил, учат в первые дни стажировки, потому что люди звонят круглосуточно, люди звонят разные. Есть те, кто просто ошибся номером, есть такие, кто уверен, что позвонил в службу поддержки мобильного телефона и просят разблокировать сим-карту. Каждый день по несколько раз звонит бабушка и спрашивает, какой сегодня день, число, сколько времени и какая погода на улице. Если в течении дня она не позвонила, диспетчера начинают за нее переживать — не случилось ли чего.

Однажды, с самого утра и без перерыва начали поступать звонки с неизвестного номера и занимать линию, а в трубке слышались детский «Агу-агу». Диспетчер поняла, что ребенок играет с родительским телефоном. Чтобы докричаться до мамы, диспетчеру и пожарным пришлось долго и громко кричать в трубку, а ребенка это очень веселило. В итоге, каким-то чудом, мама услышала сотрудников МЧС и забрала у малыша средство связи с пожарными.

Когда зазвонит телефон и диспетчер снова отправит своих бойцов на помощь людям, она сама будет переживать за них, но виду не подаст. Они воюют со стихией вместе: пожарные на том конце волны радиостанции, бьются с пламенем, диспетчер — в диспетчерской, она держит связь со всеми службами жизнеобеспечения города, чтобы в любой момент отправить им помощь…