Мусорный оператор «Хартия» отслеживает жалобы в соцсетях

Региональный оператор по сбору ТБО «Хартия» первой подключилась к Центру управления регионом. Этот система мониторинга соцсетей, которая позволяет оперативно реагировать на жалобы граждан.

Всегда на связи. Компания «Хартия» взаимодействует с системой обработки обращений жителей во всех регионах своего присутствия. Почти 5 лет. Система мониторинга «Инцидент — менеджмент» позволяет отслеживать в соцсетях все жалобы и предложения жителей и своевременно реагировать. Причем, делать это быстро, не доводя ситуацию до конфликта.

Для этого достаточно иметь свою публичную страничку в соцсетях.

Александр Коротков, руководитель информационной аналитики ООО «Хартия»:

— Это очень удобно. Это удобно и для регоператоров, это удобно и для жителей. Это улучшает качество предоставляемой услуги.

Автоматизированная система собирает информацию, касающуюся ТКО во Владимирской области и передает ее в центр управления регионом. Это жалобы и вопросы населения и муниципальных властей по своевременному вывозу мусора, платежным начислениям и многое другое. Сегодня в ЦУРе прошел мастер — класс по работе в системе «Инцидент менеджмент» для регоператоров, работающих в области: «Хартия», «Биотехнологии» и «Эко-транс». Все три компании были подключены к системе со своими личными кабинетами.

Татьяна Метёлкина, руководитель Центра управления регионом во Владимирской области:

— Мы прекрасно понимаем, что когда кто-то сообщает в соцсетях о том, что не убраны допустим контейнеры во дворе его дома, очень хочется, чтобы это было сделано быстрее, поэтому подключение регоператоров к системе инцидент -менеждмент, которой мы обучаем здесь на базе Центра управления регионом, ускорит процедуру удовлетворения этих сообщений.

Система позволяет сократить срок доставки обращений к исполнителю, выявить причины возникновения проблемы и отследить качество исполнения.

Юрий Самодуров, замдиректора департамента природопользования Владимирской области:

— Очень много вопросов поступает как раз по нашей тематике, то есть это и контейнерные площадки, уборка именно там мусора, поэтому вопросов поступает очень много. Я, надеюсь, часть жалоб они не дойдут до департамента. Потому, что они будут отработаны на стадии этой программы.

В процессе обучения специалисты обсудили нормативно -правовую базу, которой пользуется регоператор, а также рассмотрели возможности введения новых стандартов для обращения юридических и физических лиц.

Вера Куликова, Семен Карпов. Вести-Владимир.