«Умный» офис: как цифровые технологии меняют бизнес-процессы
Увеличить производительность офиса сегодня могут виртуальные «сотрудники» с искусственным интеллектом. Им не нужны отпускные, больничные и удаленный режим работы. Но они готовы помочь тем, кто на этом режиме находится. Какие технологии уже эффективно действуют?
Нашествие «цифры».
С одной стороны, «ковидные» ограничения нанесли серьезный удар по привычному укладу жизни офисных работников, а с другой — позволили повысить нашу производительность за счет внедрения современных цифровых технологий. К числу последних относятся:
— «облачные» сервисы для совместной удаленной работы сотрудников;
— инструменты доступа к удаленным рабочим столам из любой точки мира;
— технологии интеграции персональных устройств во внутренние информационные сети компании с возможностью удаленной работы;
— «умные» цифровые устройства — обеспечивают работу не только информационных сетей, но также зданий и сооружений, где находится организация;
— программы и технологии проведения совещаний, собеседований, конференций в форме видеоконференций;
— инструменты анализа больших данных, нейросетей с возможностью создания собственных дата-центров.
Плюсы.
Важно отметить, что большинство перечисленных решений для офиса сейчас находятся на стадии инициации, то есть начальном этапе внедрения. Выход на высокий уровень продуктивности и эффективности ожидается через пять-десять лет.
Однако уже сегодня эти технологии дают возможность в прямом смысле сохранить жизнь сотрудников организации в условиях пандемии, а также обеспечивают сохранение работоспособности бизнеса в условиях самоизоляции и эпидемиологических ограничений.
В перспективе цифровизация офиса позволит ускорить и максимально упростить все бизнес-процессы. Компании смогут выстроить устойчивые механизмы удаленной коммуникации и, самое главное, снизить издержки собственников организаций на содержание офисов.
Важно отметить: снижение издержек на содержание офисов наблюдается уже сегодня, но очевидно, по мере активизации процессов цифровизации эта статья расходов организаций будет сокращаться еще быстрее.
Минусы.
Основные сложности с цифровизацией офиса, как и с внедрением цифровых двойников в производственные процессы, связаны со стоимостью технологий. Дорого обходятся как процессы разработки и внедрения, так и обслуживания.
При этом очевидно — цифровизация офиса только начинается с внедрения таких средств видеоконференций для ведения совещаний и переговоров как Zoom, MS Teams и др. Эти технологии являются лишь верхушкой айсберга и наименее затратны для бизнеса. Средняя стоимость внедрения описанных выше технологических решений может колебаться от 100 тысяч рублей для небольшой компании до нескольких миллионов — для крупной. Но очевидно, что в перспективе эти затраты окупятся и начнут приносить прибыль.
Главный элемент.
Говоря о перспективах, следует отметить, что цифровизация офиса радикально изменит характер офисной работы, приведет к сокращению офисных работников. Так, по прогнозам компании IDC, в перспективе 5-10 лет 25% транзакционных процессов предприятий будут происходить без вмешательства человека, и в результате взаимодействие людей и машин повысит производительность на15%
.Однако стоит отметить: несмотря на ускорение темпов цифровизации, ключевым элементом в деятельности компаний останется высокоинтеллектуальная деятельность человека. Почему? Все просто: цифровые технологии, несмотря на все их преимущества, не обладают и, будем надеяться, никогда не будут обладать абстрактным мышлением, которое делает человека главным элементом любой системы управления.
Михаил Хачатурян
, доцент кафедры организационно-управленческих инноваций РЭУ им. Г.В.Плеханова