Во Владимирской области Сбербанк улучшает сервисы для особенных клиентов

Накануне во всём мире отметили День инвалидов. Во Владимирской области общее число людей с ограниченными возможностями составляет почти 11% населения. И для их комфорта необходимы особые условия и персональный подход. Например, как это сделали в Сбербанке. Подробности в нашем следующем материале.

Подняться по лестнице, снять или положить деньги в банкомате, разглядеть мелкий шрифт. Эти обычные на первый взгляд операции для пожилых людей или людей с ограниченными возможностями — трудновыполнимы. Но они тоже участники финансовых отношений и тоже нуждаются в банковских услугах. Поэтому «Сбербанк» старается оборудовать свои офисы для наибольшего комфорта.

Андрей Черкашин, управляющий Владимирским отделением ПАО «Сбербанк»:

— Один из приоритетов в нашей работе — это доступность услуг для всех категорий клиентов. К сожалению некоторые из клиентов имеют ограничения по здоровью, кто-то передвигается в коляске, кто-то плохо слышит, кто-то плохо видит. Поэтому наша задача — адаптировать наши услуги и сервисы для всех. Первое — это наши офисы, большинство офисов сбербанка оснащены пандусами и другими физическими приспособлениями, для того, чтобы удобно было можно заехать на коляске. Для тех, кто плохо видит — мы используем специальные жёлтые таблички с шрифтом Брайля.

На полу — специальная тактильная разметка для удобства ориентирования. А сотрудники Сбербанка всегда готовы прийти на помощь своим клиентам. Если клиент не может сам совершать операции — предусмотрена процедура нотариальной доверенности. Кстати, электронные сервисы теперь тоже со специальными возможностями. Мобильное приложение «Сбербанк-Онлайн» и сайт «Сбера» адаптированы для людей с нарушениями слуха и зрения. Для них предусмотрен крупный шрифт, а также интеллектуальный голосовой помощник и подсказки. В планах Сбербанка и дальше улучшать свои сервисы, чтобы каждый клиент остался доволен.
Дмитрий Горкин, Семён Карпов, Вести-Владимир.