Жалобы жителей области начали поступать в Центр управления регионом

Все проблемы области — на онлайн-карте. Во Владимире открылся Центр управления регионом. Новая структура создается по поручению президента Владимира Путина по всей стране. Перед сотрудниками поставлены серьезные задачи — мониторить и анализировать жалобы людей. Это касается всех сфер социальной жизни. Новая платформа работает только онлайн.

— «Тут тоже все разбито. Иногда не бывает желания ехать в эту сторону. Тут все дороги разбиты», — жалуются горожане.

В Юрьевец — только на джипе. У кого нет машин, те ходят пешком по грязи. Дорожные проблемы на улице Православная — головная боль всех местных жителей.

— «Дождик проходит, все выбивается — все на одном месте остается. Как была яма на яме, так оно и есть», — продолжают местные жители

Люди звонили, писали, лично говорили с чиновниками о состоянии дороги. Асфальт так и не положили. Теперь на скорость дорожного капремонта могут повлиять — благодаря работе Центра управления регионом. Это — автоматизированная онлайн-платформа.

— «Гражданин может поставить оценку по пятибальной шкале и в системе будет видно, как и какой чиновник работает с обращениями граждан. И здесь не получится ускользнуть или нагнать никаким образом», — рассказал Сергей Орлов, директор департамента цифрового развития области

Оператор Михаил Никитин показывает «тепловую» карту области. На ней — восемь красных полос. Это — болевые точки региона. В топе обращений — проблемы здравоохранения. Михаил говорит: платформа очень актуальна.

— «Я занимаюсь здесь автомобильным транспортом и работаю я тоже во „Владупрдор“. То есть это непосредственно относится ко мне. То есть для меня это интересно. В будущем я буду больше знать информации — где и какие жалобы, на что они. То есть в последствии это может отразиться на моей работе в нашей вот госстуктуре», — подчеркнул Михаил Никитин, оператор Центра Управления регионом.

Научиться не «прятать» проблемы, а находить оптимальные пути решения. Для этого создана особенная система внутри проекта. С ее помощью удается оперативно реагировать на неотложные проблемы жителей, о которых они пишут в интернете.

— «Отчетливое понимание потребностей и проблем и приоритетов территории, и их населения. Второе — открытый диалог между обществом и государством и третье — устойчивая обратная связь. Причем, на всех площадках, на которых высказываются граждане», — отметил заместитель губернатора области Аркадий Боцан-Харченко.

Система автоматически собирает информацию из соцсетей, онлайн форумов и официальных аккаунтов органов региональной власти. Но и это не все возможности. Поскольку Центр управления и платформа обратной связи созданы на базе Единого портала госуслуг, то рассказать о проблеме можно и там. Статус и результат рассмотрения заявления появится в личном кабинете клиента.

— «Центр управления регионом — это не только ответы на обращения граждан внутри соцсетей и непросто агрегатор сообщений, которые мы видим на тепловой карте, это еще и межведомственное взаимодействие. Процессы, которые здесь начинаются и то обучение, которое здесь проходит, это все ради благополучия граждан», — ответила руководитель Центра управления регионом во Владимирской области Татьяна Метелкина.

Создание нового Центра реализуется в рамках федеральной программы «Информационное общество».