Жители Владимира судятся с туроператорами из-за сорванного отдыха в Турции и на Кубе

Пресс-служба Фрунзенского районного суда города Владимира рассказала о двух судебных разбирательствах между местными жителями и туроператорами. Такие истории в 2020 году не редкость — из-за пандемии новой коронавирусной инфекции многие страны, в том числе любимые у российских туристов, закрыли границы.

Жительница Владимира обратилась с иском к ООО «Пегас Турс» и ИП Силкову А.В. с требованием расторгнуть договор, взыскать в ее пользу денежные средства, компенсацию морального вреда на общую сумму более 373 тысяч рублей и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

17 марта женщина купила тур в Доминиканскую Республику за 165 тысяч рублей. Однако местные власти с 18 марта перестали принимать туристов. Тогда заказчица согласилась поменять направление на Кубу (стоимость тура 130,4 тысяч) — вылет планировался 21 марта. Жительница Владимира даже успела туда прилететь и отдохнуть там четыре дня (но без возможности выйти из отеля или воспользоваться бассейном), но вскоре ее с соотечественниками отправили в Россию из-за ужесточения на острове мер безопасности по COVID-19.

Вернувшись, она потребовала вернуть деньги за услугу, поскольку она заплатила за 11-дневный отпуск, а фактически пробыла на Кубе меньше. Но ее претензия осталась без удовлетворения, женщина пошла в суд. «Пегас Турс» сообщил, что клиентка воспользовалась туром на сумму 76,4 тысяч рублей (авиаперелет, трансфер аэропорт, страховка, проживание в отеле). Оставшиеся средства ей вернут до 31 декабря 2021 года. В апреле организация уже уведомляла жительницу Владимира, что сумму ей пересчитали, 600 долларов оставлены на депозите для бронирования нового турпродукта. Но женщина не согласилась на хранение своих средств.

Суд счел, что в данном случае имеют место обстоятельства непреодолимой силы — закрытие границ и условия проживание в отеле от ответчика никак не зависели. ИП Силков А.В. еще до обращения в суд вернул женщине агентское вознаграждение, полностью исполнив свои обязательства. «Пегас Турс» должен выплатить клиентке 79 тысяч рублей, плюс процент от использования денежных средств (1814 рублей) не позднее 31 декабря 2020 года. Истец с этим не согласилась, дело передано на рассмотрение в Областной суд.

У другой жительницы Владимира возникли претензии к ООО «Анекс Туризм» и ООО Бюро туризма «Елки-Пальмы» — через суд она потребовала взыскать денежные средства по договору о реализации туристского продукта, неустойку, процент, компенсации морального вреда на общую сумму более 367 тысяч рублей и штраф для ответчика за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

11 января 2020 года в «Елки-Пальмы» женщина купила путевку на четырех человек в Турцию, отдых планировался с 1 по 10 июня. Но позже из-за сложившихся обстоятельств подала заявление об аннулировании тура и возврате уплаченных денежных средств. 24 марта стороны расторгли основной договор, сумму 178 тысяч рублей должен был выплатить «Анекс Туризм». Но турагентство предложило женщине либо оставить деньги в депозите, либо выбрать другой тур. Она от этого отказалась, попросив вернуть ей деньги.

Представители «Елки-Пальмы» заявили, что возвращать агентский вознаграждения в размере 14,7 тысяч рублей не представляется возможным — бюро выполнило свои обязанности в полном объеме.

«Ответчик ООО „Анекс Туризм“ просил в иске отказать, в возражениях на иск указал, что действующее законодательство предусматривает особенности расторжения договоров реализации туристского продукта и возврата денежных средств в соответствии с нормами Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020», уточняет пресс-служба суда.

Фрунзенский районный суд пришел к выводу, что в момент рассмотрения дела сроки возврата денежных средств еще не наступили. А значит никакого нарушения прав истца со стороны туроператора и турагента не было. В удовлетворении иска отказано. Женщина подала апелляционную жалобу во Владимирский областной суд.