Испытано на себе: пациентам с ОРВИ во Владимире не дают вызвать врача на дом

Главному редактору «Pro Города» выдалась возможность на себе проверить, как работает система здравоохранения с людьми, которые заболели ОРВИ. Наталья Кузовкина рассказывает, что без неприятных моментов не обошлось. Система первичной медпомощи в поликлиниках находится в очевидном кризисе, однако официально этого никто не признает.

***

Симптомы острого респираторного заболевания у меня начались еще в пятницу, на работе. Из носа текло, горло воспалилось, словно орех проглотила. В выходные стало еще хуже. Всю субботу пролежала в постели, в воскресенье стало немного лучше, а в понедельник опять накрыло, прибавилась сильная резь в глазах.

Высокой температуры у меня не было, но я четко понимаю, что в таком состоянии идти на работу нельзя. Как и все люди, думаю о том, что могу болеть коронавирусом. Тем более, что у мужа на работе несколько человек ушли на больничный с подтвержденным диагнозом, в доме, где я живу, тоже несколько человек болели. Я к теме коронавируса отношусь серьезно, не считаю, что это просто грипп. При просто гриппе не было необходимости создавать столько специальных коек, при просто гриппе столько моих родных, друзей и знакомых не лежали в больнице, в том числе под кислородом. От коронавируса в конце октября умерла моя бабушка.

Я не считаю возможным с симптомами ОРВИ ходить по поликлиникам, это моя гражданская позиция. Я не хочу, чтобы из-за меня кто-то заболел настолько серьезно, что мог бы оказаться на больничной койке или на том свете…

Я каждый день читаю пресс-релизы, которые присылает департамент здравоохранения Владимирской области о ситуации вокруг коронавируса. Каждый релиз завершается следующими строчками: " Если вы заболели или почувствовали себя плохо, воздержитесь от посещения поликлиники и вызовите врача на дом. Позаботьтесь о своём здоровье и здоровье ваших близких.»

В понедельник, 23 ноября, я поступила так, как советует департамент. Позвонила в свою поликлинику № 1 на Ново-Ямской по телефону вызова врача — 54-87-77. Вот какой состоялся диалог:

— Здравствуйте, у меня симптомы ОРВИ, но температура не поднималась выше 37,5 — 37,7. Сейчас на ибупрофене, температура нормальная…

— Девушка, мы с такой температурой вызовы не принимаем.

— Как не принимаете?

— Приходите в поликлинику и стойте в общей очереди на прием.

— Да Вы что, а если я — заразная? Как я больная куда-то пойду и буду стоять в коридоре? Мне плохо. Я или кого-то заражу, или сама заражусь.

— У нас врачей нет. По сто вызовов в день, понимаете? А если Вам плохо, звоните в скорую…

Короткие гудки, дама из регистратуры бросила трубку.

Предупреждаю директора, что этот день просто сижу дома, за свой счет. Работать из дома не могу, слишком плохо. Настолько, что я не сразу догадалась позвонить на горячую линию по коронавирусу, которую открыл департамент здравоохранения.

Сегодня вторник. Понимаю, что нужно или добиваться прихода врача, или совершить безумие и больной идти в поликлинику. Начинаю понимать людей, которые с ОРВИ ходят на работу. Врач на вызов не придет, больничный им никто не выпишет.

В 8.00 звоню на горячую линию. Дозваниваюсь сразу, рассказываю о проблеме. Молодой человек на другом конце провода пытается объяснить мне, что мне всё равно придется идти в поликлинику. Скорую вызвать тоже не получится. Если у меня не 39, она не приедет. Тут не выдерживаю:

— Молодой человек, я — журналист, редактор «Pro Города», я каждый день читаю релизы вашего департамента с рекомендациями оставаться дома. Это что — насмешка?

— Подождите, попробуем решить Ваш вопрос…

Телефонный звонок прерывается, и тут же дозваниваюсь до другого оператора. Девушке Вере по второму разу рассказываю свою историю, уже сразу ссылаюсь на релизы и место своей работы. Вера обещает помочь. Спрашиваю ее, она помогает мне, потому что я из СМИ? Отвечает, что нет: «Мы для этого и работаем, чтобы помогать всем».

Через несколько минут Вера перезванивает и говорит, что с замом поликлиники договорились о том, что врач ко мне придет. Нужно лишь дозвониться по телефонам регистратуры и сказать, что мой вопрос решался через «горячую линию»…

Буду дозваниваться. Но понимаю, что проблема в моем случае решается точечно, а система остается неизменной. Пришли времена, когда людям приходится добиваться врачебной помощи, через жалобы, звонки на горячую линию… Никто на официальном уровне не признет, что рекомендации «оставаться дома» на практике невыполнимы. А если проблему не признали, то и решать ее вряд ли кто-то собирается. Так что поликлиники по-прежнему остаются рассадниками и виновниками такого резкого роста заболеваемости COVID-19.

А вам удается вызвать врача с симптомами ОРВИ? Смогли ли вам помочь сотрудники «горячей линии»? Расскажите об этом в комментариях в нашей группе Вконтакте.

«Горячая линия» Департамента здравоохранения по лечению и профилактике коронавируса Сovid-19 8 (800) 350-17-33 (с 08.00 до 20.00)