Крупный туроператор не хочет признавать долг перед владимирцем за пропавшую из-за коронавируса поездку в Испанию

Житель Владимирской области попытался вернуть задаток, внесенный за сгоревший из-за пандемии тур в Европу. Туроператор отказался признавать, что получал от клиента деньги, а затем оспорил решение суда в пользу владимирца.

Россияне, расставшиеся из-за коронавируса с мечтой о заграничном путешествии летом 2020 года, пытаются вернуть уплаченные за туры деньги через суд. Однако часто этот процесс сопровождается активным сопротивлением крупных туроператоров удовлетворять требования клиентов.

Житель города Владимира обратился в суд с иском к туроператору ООО «Тез Тур Северо-Запад» о защите прав потребителя, взыскании денег по договору реализации туристского продукта, компенсации морального вреда и наложении штрафа. В своем иске мужчина указал, что 21 февраля заключил с турагентом ООО «Глобус Автобус» договор о поездке в Испанию, отдых должен был проходить в районе Коста Дорада с 1 по 12 июля 2020 года. Истец не оплатил сразу весь тур — он внес предоплату в 65 тысяч рублей.

А затем грянули закрытия границ и запреты на передвижение, и 27 марта владимирец направил турагенту и туроператору заявление о расторжении договора и возврате уплаченной стоимости. Извещения и последующие претензии направлялись почтовыми отправлениями и по электронной почте. Однако и сейчас деньги клиенту не возмещены. При этом в качестве оснований расторжения договора несостоявшийся турист указал существенные изменения обстоятельств: рост курса валюты, истечение срока существующей визы, невозможность совершения поездки по причинам, независящим от потребителя (прекращение авиасообщения в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой).

В ходе судебного разбирательства выяснилось, что турагент свое агентское вознаграждение, полученное за продажу путевки, в размере 4 тысяч рублей клиенту вернул. Поэтому претензии по возврату оставшейся суммы в 61 тысячу, неустойки за просрочку возврата денежных средств в сумме 667 рублей, компенсации морального вреда в 20 тысяч и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 40 тысяч 833 рублей истец адресовал туроператору.

«Тез Тур Северо-Запад» направил письменные отзывы в адрес суда. В них туроператор пытался доказать, что не получал заявку на бронирование турпродукта, а также уплаченные им деньги, и что с агентством ООО «Глобус Автобус» договорные отношения у него отсутствуют. Также туроператор просил принять во внимание введенные правительством нормы, по которым сроки возврата денег покупателям туров по договорам, заключенным до 31 марта, еще не наступили.

Как уточняет Фрунзенский райсуд города Владимира, турагент «Глобус автобус» доказал в суде, что предоставлял истцу услуги по бронированию турпродукта «Тез-Тура», и оплата задатка была проведена — в личном кабинете турагента в досудебной переписке туроператор подтверждал принятие заявки и бронирование.

Суд приняла решение взыскать с туроператора задаток за поездку в Испанию — 61 тысячу рублей, проценты за пользование деньгами клиента — 533 рубля, но признала, что выплаты взысканных денежных средств по постановлению правительства России могут быть произведены не сразу, а до конца текущего года. Моральный ущерб, нанесенный покупателю тура, суд не признал.

Однако крупный туроператор с решением Фрунзенского райсуда города Владимира, вынесенном в пользу клиента, не согласился и подал апелляционную жалобу, которая в настоящее время оставлена без движения. В случае устранения указанных судом недостатков жалобы дело будет направлено во Владимирский областной суд.