Как коронавирус повлиял на жалобы владимирцев в Банк России?

Банк России в январе—июне 2020 года получил 978 жалоб от владимирцев, что на 10% больше, чем в I полугодии 2019 года. Рост произошел в основном в связи с вопросами по реструктуризации кредитов из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране. Однако уже в начале лета количество таких жалоб существенно снизилось — как за счет сокращения количества заявлений о кредитных каникулах, так и благодаря мерам Банка России по защите потребителей финансовых услуг.

Всего в первом полугодии 2020 года поступила 661 жалоба на банки (рост на 32,2% по сравнению с январем—июнем 2019 года). Количество жалоб на потребительское кредитование выросло в два раза — 371 жалоба, а ипотечное в 2,6 раза — 113 жалоб. Основной прирост по этим категориям был в апреле-мае 2020 года за счет вопросов, связанных с кредитными каникулами.

На страховые компании за январь—июнь 2020 года поступило 88 жалоб (снижение почти в два раза), из них 59 жалоб — по ОСАГО (снижение в два с половиной раза). Они касались в основном неверного применения КБМ и сложностей при оформлении электронного полиса ОСАГО.

Количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 6% по сравнению с первым полугодием 2019 года до 91 жалобы. Многие из обращений касались вопросов по реструктуризации или рефинансирования договора займа в связи с коронавирусом. Количество жалоб на кредитные потребительские кооперативы, наоборот, выросло на 62% до 34 обращений. Владимирцев волновали вопросы невозврата их личных сбережений.

В январе—июне поступило шесть жалоб, связанных с мисселингом. Основной проблемой остаются вопросы реализации полисов инвестиционного страхования жизни вместо договора банковского вклада.

Владимирцы также стали активно информировать Банк России о деятельности «финансовых пирамид» — 21 обращение, «лжебанков» — шесть писем, нелегальных кредиторов и форекс-дилеров — шесть заявок.

«Пандемия коронавируса и неопределенность на финансовых рынках вызвали всплеск активности мошенников. Если вы не обнаружили компанию в реестре или организация, указанная в реестре, нарушает правила, обратитесь в Интернет-приемную Банка России на сайте банка», — отметила управляющий Отделением Владимир ГУ Банка России по ЦФО Надежда Калашникова.