Более 2000 обращений направили жители Владимирской области в адрес Банка России

В 2019 году жители Владимирской области направили в адрес Банка России 2006 обращений. Этот показатель увеличился на 13% по сравнению с данными 2018 года. Среди общего числа жалоб 1030 пришлась на кредитные организации, 289 — на субъекты страхового дела, 244 — на микрофинансовые организации и 65 — на кредитные потребительские кооперативы, отмечает Отделение Владимир Банка России.

В 51% случаев обращения клиентов банков связаны с потребительским кредитованием. Общий рост таких жалоб составил за год 10,6%. Среди основных жители Владимирской области указывают проблему погашения потребительских кредитов, включая отказ банка от реструктуризации и рефинансирования. На втором месте — некорректное с точки зрения потребителя взыскание при возникновении сложностей с погашением, на третьем — навязывание дополнительных услуг.

Жалоб на субъекты страхового рынка стало меньше на 55%. Проблемы в сфере ОСАГО, как правило, связаны с применением КБМ — коэффициента бонус-малус (скидки за безаварийную езду). После вступления в силу нового порядка расчета КБМ с 1 апреля количество таких жалоб начало снижаться.

Количество жалоб в сегменте микрофинансовых организаций (МФО) выросло по сравнению с 2018 годом на 12,4%. Большая часть из них связана с деятельностью по взысканию просроченной задолженности и относится к деятельности коллекторов. Кроме того, на динамику жалоб на МФО оказало влияние активное информирование граждан о вступивших в силу в 2019 году ограничениях предельного размера долга и ежедневной ставки по краткосрочным займам и о возврате заемщикам переплаты в случае выявления Банком России нарушений среди МФО. Однако большая доля таких жалоб относилась к договорам, заключенным до вступления в силу новых ограничений и не подпадающим под их действие.

Владимирцы стали чаще сталкиваться с достаточной новой проблемой мисселинга — продажи одной финансовой услуги под видом другой или неполного информирования о ней. Зачастую жителям региона вместо вклада предлагали полис инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). При наступлении ситуации, когда человеку требуется досрочно вернуть деньги по договору, он обнаруживает, что по условиям ИСЖ не только лишается дохода, но и не может в полном объеме вернуть вложенные средства. Особенно страдают пожилые люди, которые даже не догадываются о подмене. В Банк России поступила жалоба от человека, которому на момент приобретения пятилетнего договора ИСЖ было почти 80 лет. В результате работы с этой жалобой в правила банка было внесено уточнение, что этот продукт не следует активно предлагать лицам старше 70 лет. Банк проверил все договоры, и в случаях, когда была выявлена продажа ИСЖ лицам старше 70 лет вне зависимости от того, истек ли период охлаждения, им всем было предложено забрать деньги без потерь и при желании разместить их на депозит.

«Противодействуя развитию негативной практики, Банк России направил рекомендательные и информационные письма участникам финансового рынка, указания для страховщиков жизни. Потребителям со своей стороны следует внимательно читать все документы и договоры, прежде чем поставить на них свою подпись», — подчеркнула управляющий Отделением Владимир Банка России Надежда Калашникова.

Владимирцам нужно знать, если возникают проблемы во взаимоотношениях с финансовыми организациями, то всегда можно обратиться за помощью в Банк России. Направить свои заявления можно несколькими способами: в электронном виде через интернет-приемную на сайте Банка России www.cbr.ru, по телефону горячей линии 8-800-300-30-00 или в письменном виде по адресу: Владимир, Почтовый переулок, д. 2.