Состоялся семинар

В управлении экономики администрации города Владимира (ул. Кирова, д. 7) состоялся семинар для субъектов малого и среднего предпринимательства на тему: «Построение эффективного клиентского сервиса». С информацией по теме выступила Матвиенко Татьяна — опытный бизнес-тренер, основатель Школы клиентского сервиса.

В ходе семинара предпринимателям рассказали о важности клиентского сервиса для жизни организации и обязательных требованиях к его построению. Особое внимание было уделено образу современного клиента, изменению требований к сервису.

Спикер поделилась инструментами, способствующими выживанию малого и среднего бизнеса в условиях распространения сетевых организаций, привела конкретные зарубежные и отечественные примеры.

На семинаре особо отметили:

— принципы клиентоцентричной стратегии;

— 7 шагов к исключительному клиентскому сервису;

— расчет пожизненной стоимости клиента.

В ходе семинара предпринимателям напомнили о важности ориентации бизнеса на людей и постоянного обучения сотрудников.