Владимирцам обеспечат единую точку доступа к социально-значимым услугам

Такую задачу поставил перед руководителями и сотрудниками МФЦ региона Аркадий Боцан-Харченко, заместитель губернатора области, в ходе совещания по итогам работы сети Центров в 2019 году и перспективным направлениям на нынешний год. Оно прошло 5 февраля в Муроме.

А началась рабочая встреча неформатно. Аркадий Боцан-Харченко и зампред Заксобрания Дмитрий Рожков «протестировали» новую (она пока работает в режиме опытной эксплуатации) автоматизированную информационную систему (АИС), запросив одну из самых востребованных услуг — выдача справки о наличии административных правонарушениях. Ее оформление заняло считанные минуты, ответ предоставляется в течение часа, то есть аккурат к концу рабочего совещания. По мнению специалистов, новая АИС более функциональная, дает возможность пользователю работать быстро и четко, предоставляя алгоритм отработки госуслуги, вплоть до списка запрашиваемого с клиента пакета документов.

Само рабочее совещание тоже началось необычно — с церемонии подписания соглашения между ГБУ «МФЦ Владимирской области» и Уполномоченным по правам человека во Владимирской области об оказании правового консультирования граждан в дистанционной форме на площадке общественных приемных в многофункциональных центрах. Аркадий Боцан-Харченко и Людмила Романова поставили свои подписи под документом.

Организация общественных приемных предусмотрена в концепции «МФЦ 2.0», цель которой — радикально расширить перечень социально-значимых услуг и повысить качество их предоставления, напомнил вице-губернатор.

— Осенью 2019 года Владимирская область стала участвовать в реализации этого федерального проекта в статусе пилотного и к сегодняшнему дню консультации осуществляются по линии сразу нескольких ведомств областной администрации, среди которых — департамент социальной защиты населения, департамент развития торговли, предпринимательства и сферы услуг и департамент имущественных и земельных отношений. В наших планах — расширение круга вовлекаемых в проект ведомств. Но сегодняшнее подписание соглашение — событие знаковое. Оно ознаменует выход договоренностей за пределы деятельности органов исполнительной власти. Я выражаю глубокую признательность Людмиле Романовой за неравнодушное отношение к этому полезному для жителей области начинанию, — сказал Аркадий Боцан-Харченко.

Людмила Романова отметила, что бич сегодняшнего общества — правовая безграмотность. Основные направления ее работы — правовое просвещение и консультирование.

— Открытие общественной приемной на базе МФЦ поднимет на новый уровень возможности доступа к возможностям оказания услуг. Через МФЦ их оказывают в большом объеме: это — личные, социальные, экономические… Бывает человеку сложно сориентироваться, а обратившись сюда, в общественную приемную, любой орган власти окажет помощь, — заметила Людмила Романова. Кстати, график ее приема в общественной приемной в феврале МФЦ уже составлен.

Проект создания общественных приемных в многофункциональных центрах пока пилотный. И Владимирская область — одна из четырех в России, которая участвует в нем. Наталья Яковлева, заместитель руководителя направления «Институт развития МФЦ» Фонда «Центр стратегических разработок» поблагодарила власти региона и руководство ГБУ за эксперимент. На ее взгляд, за очень короткий срок специалисты МФЦ достигли определенных успехов. Она высказала свою идею их развития, которую единодушно поддержали участники совещания.

— Задача на перспективу — оказание государственных, муниципальных услуг в электронном виде и через МФЦ. Но помимо них у граждан есть и другие поводы для взаимодействия с органами и иными организациями, которые нацелены на защиту их прав. МФЦ должны стать той точкой, которая поможет человеку сориентироваться, решить, как эффективно взаимодействовать с органами власти, общественными организациями, — отметила Наталья Яковлева.

Во Владимирской области в пилотном проекте по созданию общественных приемных участвовало 5 городов и три ведомства. Так, например, в Муроме в ноябре прошел онлайн-прием с участием представителей департамента соцзащиты. На него приехали жители со всего района. Как заметил Денис Страх, директор ГБУ «МФЦ Владимирской области», одна из обратившихся собрала вопросы жителей всей деревни и получила «исчерпывающие ответы».

Однако Аркадий Боцан-Харчено усложнил для присутствующих задачу. Он ориентировал их на создание и работу в современной информационной системе, которая даст возможность каждому жителю области найти ответ на любой возникший вопрос.

Технологические решения для данной задачи уже прорабатываются. В частности, региональному департаменту цифрового развития во взаимодействии с МФЦ Владимирской области поручено начать работу над выстраиванием единого цифрового контура предоставления социально значимых услуг. Основной замысел этого проекта: посредством мобильного приложения, «состыкованного» с порталом «Госуслуги» и АИС МФЦ, обеспечить удобный доступ жителям региона к любым социально значимым услугам, а в перспективе — с возможностью получения юридически значимых электронных документов. Работа над созданием «одной кнопки» уже ведется.

Говоря о дальнейших перспективах развития сети МФЦ, он, в частности отметил:

— В самое ближайшее время планируется реорганизация ГБУ «МФЦ Владимирской области» и образование новой специализированной службы, которая будет выполнять функции регионального единого контактного центра, колл-центра. О необходимости такой структуры неоднократно говорил губернатор Владимирской области Владимир Сипягин. Работа по выстраиванию единого цифрового контура предоставления социально-значимых услуг в конечном итоге предполагает, что через любой персональный компьютер, через любое мобильное устройство, по средствам удобного и простого электронного сервиса жители региона получат некую единую точку доступа к ним. Все эти идеи объединены одной ключевой целью — чтобы у каждого жителя области при возникновении любых вопросов, проблем, любой потребности не возникало вопросов и сомнений — куда позвонить? Должно быть «одно окно», единый номер, одна кнопка на мобильном приложении. В этом случае система предоставления востребованных социально-значимых услуг будет отвечать современным и комфортным стандартом, будет удобной для жителей Владимирской области.

Сейчас МФЦ региона оказывают более 100 услуг. Их количество будет только расти, ведь расширяются и возможности центров. К примеру, в трех городах региона — Владимире, Муроме, Коврове в этом году планируется запустить программно-технические комплексы «Криптокабина». Они позволят в МФЦ оформлять загранпаспорта нового образца. Наталья Яковлева ориентировала присутствующих на развитие электронных сервисов. Она уверена, что многофункциональные центра должны не только оказывать услуги, но и обучать жителей, к примеру, работе с сайтом «Госуслуги», чтобы они самостоятельно выстраивали взаимодействие с органами власти любого уровня. Аркадий Боцан-Харченко напомнил, что стоит в этом году Центры должны избавится от многих застарелых проблем и во взаимодействии с администрацией области обеспечить ускоренное расширение перечня востребованных социально значимых услуг, причем, не только для граждан, но и для бизнесменов. В целом нынешний год он расценивает, как выход на новый этап развития МФЦ.

СПРАВОЧНО

В 2019 году многофункциональные центры региона оказали жителям 745 тысяч услуг, через МФЦ в бюджет области поступило 204,7 млн рублей. Больше всего востребованы услуги Ростреестра, МВД, налоговых органов и получение паспортов.