22 января 2020, 13:33

Роскачество сравнило мобильные приложения торговых сетей

У большинства крупных торговых сетей имеются собственные мобильные приложения, которые в последнее время становятся все более востребованными среди потребителей. Мобильные приложения используются сетями для повышения лояльности покупателей и удобства совершения покупок. У наиболее популярных приложений супермаркетов в Google Play — «Пятерочка» и «Красное& Белое» — более 5 млн установок. Центр цифровой экспертизы Роскачества провел сравнение функциональных возможностей 18-ти наиболее популярных мобильных приложений торговых сетей в App Store и Google Play, а также подготовил ряд базовых рекомендаций по их использованию. Среди оцененных приложений — «АШАН», «ВкусВилл», «Вкусомания — Азбука Вкуса», «Дикси», «Красное& Белое», «Лента», «Магнит: акции и скидки», «Мой Перекресток», «Мой Спар», «Моя Виктория», «Моя Карусель», «О’КЕЙ — доставка продуктов», «Пятёрочка», «Сеть Магазинов Семья», «BILLA Россия», Fix Price и «GLOBUS — Гипермаркеты ГЛОБУС» и «METRO Cash & Carry». Эксперты проанализировали функциональность перечисленных мобильных приложений по 10 параметрам: наличие списка покупок, истории покупок, адреса магазинов, карты лояльности или программы лояльности в приложении, перечня акционных товаров, а также наличие товаров в магазине, возможности онлайн-заказа (с доставкой и с самовывозом из магазина), сканера штрих-кодов для проверки цен и поддержки системы самостоятельного сканирования товаров. По итогам аналитического сравнения наибольшее количество функций реализовано в приложении «ВкусВилл».

«Российский рынок сейчас очень интересен для food-tech отрасли. Для всех приложений доставки сейчас критично важно максимально полно и удобно реализовать базовый функционал.

Еще полгода назад в приложениях многих популярных супермаркетов не было функции онлайн-заказа продуктов, а единственной функцией было участие в программе лояльности. Сейчас, когда существуют специальные сервисы для онлайн-использования карт лояльности и кэшбек в большинстве банков, отдельное приложение для использования скидочной карты становится нерелевантным. Приложение супермаркета должно закрывать ключевые потребности: посмотреть цены товаров, актуальные предложения и скидки; совершить онлайн-покупку и заказать доставку. Другие критичные для пользователя функции: push-уведомления о статусе заказа и скидках, поиск ближайшего магазина на карте и обратная связь с магазином. Большинство пользователей считает дополнительным преимуществом приложения наличие нескольких фотографий продукта, а возможность рассмотреть товар со всех сторон увеличивает уверенность покупателя в его качестве и психологически упрощает процесс покупки»,подчеркнул Дмитрий Мирошниченко, руководитель отдела развития бизнеса агентства Go Mobile.

Итак, какие полезные функции есть у оцененных мобильных приложений? Список покупок реализован в 12 из 18 исследованных приложений. С помощью данной функции пользователи могут планировать свои покупки перед походом в супермаркет. Функцией «История покупок» могут похвастаться 14 приложений, за исключением «Дикси», «Красное и белое», «BILLA Россия» и «Fix Price». Используя данную функцию, потребители могут отследить, какие товары покупали и когда. Что касается возможности проверить наличие товаров в магазине— только у 5 из 18 исследованных приложений такая функция имеется — у приложений «ВкусВилл», «Красное& Белое», «Лента», Fix Price и Metro Cash & Carry. Это особенно удобно, когда вам нужен конкретный товар, ради которого вы идете в магазин. Оформить онлайн-заказ с доставкой на дом, не выходя из основного приложения, позволяют 6 программ — «Ашан», «Мой Перекресток», «Мой Спар», «О’КЕЙ», «Сеть магазинов Семья» (заказ только в Перми и Березниках) и Metro Cash & Carry. У «Азбуки Вкуса», «ВкусВилла», «Ленты» и «Пятерочки» для этой цели необходимо установить отдельное приложение. Приложение «GLOBUS — Гипермаркеты ГЛОБУС» имеет ссылку на сайт интернет-магазина, который открывается в браузере. Подробнее о приложениях для заказа продуктов читайте здесь. Сканер штрих-кодов для проверки цен реализован в 5 приложениях — «ВкусВилл», «Дикси», «О’КЕЙ», «GLOBUS — Гипермаркеты ГЛОБУС» и Metro Cash & Carry. Соответствующая функциональность у приложения «Ашан» работает только в магазинах с системой самостоятельного сканирования товаров. По аналогичной схеме функция реализована в «Пятёрочке», однако, для того чтобы ей воспользоваться, необходимо скачать отдельное приложение. В приложении «Мой Перекресток» сканер штрих-кодов для проверки цен работает для категорий Виски и Вино во всех магазинах сети, а в магазинах с системой самостоятельного сканирования товаров — для всех товаров через отдельное приложение. В приложении «Красное& Белое» при помощи сканера штрих-кодов можно узнать информацию о товарах, но не их цену. Система самостоятельного сканирования товаров при помощи камеры телефона реализована в приложениях «ВкусВилл», «Ашан», «Перекресток. Сканер в телефоне» и «Пятерочка с собой». Система позволяет отсканировать камерой телефона товары, которые вы берете с полки, а на кассе после сканирования QR-кода сразу оплатить покупку. Это существенно экономит покупателям время, а также позволяет оценить, сколько стоит набранная корзина. В некоторых торговых сетях перед началом покупок необходимо также отсканировать стартовый QR-код. При помощи ручных сканеров, которые можно взять на входе в супермаркет, данная система реализована в «Ленте», «О’КЕЙ», «GLOBUS — Гипермаркеты ГЛОБУС» и Metro Cash & Carry. Стоит отметить, что на данный момент система самостоятельного сканирования товаров реализована не во всех, а лишь в некоторых магазинах торговых сетей (за исключением «ВкусВилл», где сканировать товары самостоятельно можно в любом магазине). Дополнительно эксперты проверили приложения на запрос необходимых разрешений, отсутствие вредоносного ПО и безопасность передачи данных приложения и персональных данных. Нарушений по этим критериям выявлено не было. Несмотря на это, Роскачество рекомендует не забывать про базовые советы по безопасности, которые касаются и мобильных приложений супермаркетов: 1. Скачивайте приложения только из официальных магазинов — App Store и Google Play. Регулярно их обновляйте, чтобы не скачать троянскую программу, ворующую данные. 2. Внимательно относитесь к доступам, которые запрашивает приложение. Не предоставляйте приложению разрешений, в целесообразности которых сомневаетесь. К примеру, приложение супермаркетов не должно иметь доступ к вашим фото или микрофону, а значит, это избыточные запросы. 3. Не подключайтесь к публичной Wi-Fi сети, если собираетесь вводить какие-либо персональные или идентификационные данные (логин, пароль) или совершать оплату. Не забывайте о том, что ваши данные могут быть перехвачены злоумышленниками (адрес, платежные данные, пароль). 4. Указывайте в приложениях минимум персональных данных. Не сохраняйте данные банковских карт в сторонних приложениях (всех, кроме банковских) для ускорения совершения последующих покупок. Чем меньше сохраняйте информации о себе, тем меньше рискуете стать жертвой киберпреступника. 5. Используйте уникальные сложные пароли и двухфакторную аутентификацию, где это возможно. «Мобильные приложения существенно облегчают нашу жизнь! Приложения супермаркетов созданы для того, чтобы потребителям было удобно, выгодно и просто осуществлять покупки. Не поленитесь составить список покупок в приложении перед тем, как пойдете в магазин, чтобы, пойдя за горошком, не купить все, кроме самого горошка, или чтобы не купить лишнего и „вредного“ из-за чувства голода. Проверьте приложение супермаркета, которое у вас установлено, на наличие удобных для вас функций — наверняка такие найдутся»,— предложил Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.
Последние новости:
28 марта 2024, 17:19
Жители Владимирской области могут нарисовать «Открытку Победы»
Жители Владимирской области стали одними из первых участников Международного конкурса рисунка «Открытка Победы». Всего же на конкурс, который проводит московский Музей Победы поступило уже более тысячи работ. Организаторы предложили всем желающим нарисоват…
28 марта 2024, 17:11
Во Владимире пройдёт конкурс на доработку бренда города
Администрация города Владимира приглашает профессиональных дизайнеров принять участие в конкурсе по доработке брендбука города Владимира. Он проводится при содействии общественного движения «Владимир будущего». Цель конкурса — исправить недочёты разработан…
28 марта 2024, 17:09
Администрация города Владимира разрабатывает регламент для пунктов проката электросамокатов
С приходом весны и хорошей погоды многие горожане с удовольствием начинают использовать самокаты, велосипеды, электросамокаты, электроскейтборды, гироскутеры, сигвеи, моноколеса и подобные устройства. Одновременно с этим менее мобильная часть жителей Влади…
28 марта 2024, 16:31
Мэрия Владимира не намерена полностью ликвидировать маршрут №17
По данным городских чиновников, маршрут №17 будет возобновлен – мэрия ведет переговоры с перевозчиком, который сможет его обслуживать.Несмотря на то что автобусный маршрут №17 полностью исчез с «Яндекс.Карт», власти столицы Владимирской области не прекраща…