В администрации Владимирской области состоялся круглый стол на тему «Центры „Мои документы“ — новые модели развития»

В совещании приняли участие представители Департамента государственного управления и Проектного офиса Минэкономразвития России. Они презентовали федеральный проект Концепции совершенствования многофункциональных центров. Владимирская область для проведения этого круглого стала была выбрана не случайно. В итоговом рейтинге Минэкономразвития РФ за 2018 год и три квартала текущего года наша область признана регионом с высокой степенью эффективности деятельности сети МФЦ. Первый многофункциональный центр был открыт в 2010 году — сегодня в области работает уже 22 офиса. В этом году они оказали более 400 тысяч услуг. Причём не только физическим лицам — в этом году во Владимире открыли офис МФЦ, где услуги могут получить и предприниматели. Аркадий Боцан-Харченко, врио заместителя губернатора Владимирской области В следующем году планируется завершить переход к централизованной модели управления МФЦ. То есть филиальные сети МФЦ не должны остаться в муниципальных офисах. Это должно благоприятным образом повлиять на эффективность, качество предоставления услуг и вывести присоединённые подразделения на безубыточность. А ещё в ближайшее время Владимирская область, возможно, станет пилотной площадкой для реализации концепции совершенствования МФЦ 2.0. Об особенностях этого проекта и возможных проблемах при реализации и шла речь на сегодняшнем заседании. В первую очередь концепция, предложенная Минэкономразвития, призвана расширить формат работы центров. По факту, МФЦ должен стать единственным окном очного взаимодействия между гражданами и государством. Светлана Ширяева, врио заместителя директора Департамента государственного управления Минэкономразвития России Ключевая идея этого проекта о том, что вы, как гражданин, я как гражданин, при возникновении какой- то жизненной ситуации, связанной с государством, у меня не должно возникать вопросов: куда мне пойти. Должен быть очевидный ответ: я должна идти в МФЦ. Поэтому перевод государственных, муниципальных услуг и негосударственный сектор массово востребованный, это ЖКХ, страхование и т.д. Изначально многофункциональные центры и создавались с целью исключить контакт заявителя с представителями необходимого ведомства. Но при этом возникла проблема: заявителю в МФЦ не с кого спросить, почему по его вопросу, например, выдано отрицательное решение. Новая концепция призвана решить эту проблему. В многофункциональных центрах будет организована работа по защите интересов граждан. Также на базе МФЦ планируется создать общественные приёмные и взять курс на цифровизацию. Наталья Яковлева, заместитель руководителя направления «Институт развития МФЦ» Фонда «Центр стратегических разработок» Пилотная апробация у нас уже начнётся в 2019 году. Мы сейчас находимся на стадии отбора тех регионов, тех МФЦ, где уже можно было бы попробовать некоторые кейсы по этим направлениям, и мы очень надеемся и будем благодарны Владимирской области, если вы дадите своё согласие и поучаствуете в этом пилотном внедрении. Аркадий Боцан-Харченко, врио заместителя губернатора Владимирской области Мы готовы инициировать перезагрузку МФЦ Владимирской области для того, чтобы максимум социально значимых услуг оказывались через центры «Мои документы» или «Мой бизнес». А во-вторых, это будет удобно для всех без исключения. Чтобы получение этих самых услуг было комфортным и современным. Приступить к реорганизации администрация готова уже в этом году. В том числе, при необходимости — расширить штат сотрудников многофункциональных центров. По предварительным подсчётам, дополнительно в МФЦ потребуется нанять 13 человек. К слову, реализации концепции рассчитана до 2024 года — по плану к этому времени во всех регионах страны должны будут усовершенствовать работу многофункциональных центров. Ирина Шульга, Алексей Ковалёв, телеканал «Вариант»