«Самая лучшая компания…теперь только сюда!» Роскачество — о фейковых отзывах

Отзывы — сильнейший маркетинговый инструмент. Но при этом все давно знают о существовании схемы генерации поддельных отзывов — как позитивных, так и негативных. На что стоит опираться потребителям при выборе товара или услуги, и как фильтровать отзывы в интернете на «фейковые» и настоящие — поможет разобраться Роскачество. У каждого из нас есть пара-тройка историй о том, как чей-то отзыв, прочитанный в интернете, спас от бесполезной траты денег или, наоборот, побудил к стоящей покупке, которая подарила много положительных эмоций. Действительно, вовремя прочитанный отзыв может даже спасти от сетей мошенников. К примеру, вам понравился товар из интернет-магазина, и цена на него показалась привлекательной, однако, почитав отзывы о продавце, находите подтверждение тому, что это «развод», и, конечно, связываться с таким интернет-магазином не стоит. При этом, все понимают, что некоторые компании закупают отзывы «пачками» — хорошие для себя, плохие — для конкурентов. Страдает от этого, конечно же, потребитель, который уже не знает, чему верить. — «Из-за развитой индустрии копирайтерства и фальшивых отзывов отсутствует нормальная конкуренция за качество обратной связи от покупателей. Что делать потребителю в такой ситуации? Если на портале Роскачества еще нет исследования данной категории товаров, остается только самому изучать этикетку и учиться анализировать отзывы»,— считает Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества. Вот, что думает о недобросовестных методах накрутки отзывов Яндекс. Маркет: «Сейчас на нашем сервисе собрано более 1,6 миллиона отзывов о товарах и почти 7 миллионов отзывов — на магазины. От ненастоящих отзывов Маркет стремится защищать как покупателей, так и партнёров — продавцов. Так как на Маркете большой поток отзывов, борьба с поддельными текстами — максимально автоматизирована. Специальная система анализирует все отзывы, которые пользователи оставляют на Маркете. Если какой-то отзыв по ряду признаков покажется ей спамом или подделкой — он не будет опубликован. Также отзывы просматривают модераторы — специалисты, задача которых состоит в том, чтобы защитить пользователей от ненадёжной информации. Часто модератор обращает свой взор на тот или иной отзыв, потому что пользователь — магазин или покупатель — оставил на него жалобу. Так что пользователи и сами помогают Маркету бороться с поддельными отзывами. В среднем в день автоматическая система и модераторы отсеивают 25–35% оставленных за этот день отзывов», — прокомментировали в пресс-службе Яндекс. Маркета. Часто у тех людей, которые любят обращаться к отзывам, уже наметан глаз, и они легко могут отделить зерна от плевел — такие вряд ли купятся на фейковые отзывы. Однако даже им стоит освежить знания и почитать рекомендации. Как научиться самому определять, где впечатлениями поделился настоящий покупатель, а где поработал копирайтер, расскажет Роскачество. 1) «Восхитительный товар», «восторг», «самая лучшая компания», «очень круто все сделали», «самые низкие цены» — «маячки» того, что перед вами поддельный отзыв. Туда же — призывы «убедитесь сами», «попробуйте», «…и сами все увидите». Выглядит как реклама, не правда ли? 2) Многократное упоминание названия компании тоже сигнализирует о том, что над отзывом работал копирайтер или seo-специалист. Они-то знают, что это увеличивает продажи! 3) Если в отзыве отсутствуют детали, и он содержит только общие фразы — пропустите его, потому что велика вероятность того, что он фейковый. Копирайтер вряд ли будет уточнять детали и тратить на это время, потому что пишет такие отзывы пачками, и поэтому отзывы из-под его руки получаются поверхностными. 4) Бывает и наоборот — отзыв переполнен подробными фактами, которые покупатель не может знать, либо не запомнил бы. Скорее всего, такие отзывы — дело рук сотрудников самой компании, которые хотят сойти за довольных клиентов. 5) Несколько отзывов об одном товаре схожи друг с другом по стилю и фактуре? Скорее всего их написал один человек. А если еще и ошибки в текстах одни и те же — пропускайте эту «липу» смело! 6) Сравните временной промежуток между рядом стоящими отзывами — честные отзывы появляются в разное время. Если же отзывы можно сгруппировать по датам, между которыми большой временной перерыв, велика вероятность, что они проплаченные. 7) «Звонка от сотрудника пришлось долго ждать, но их можно понять — клиентов так много…» — сначала заявлен недостаток, а потом он оправдывается самим «клиентом». Вряд ли это правдивый отзыв, ведь так обычно пишут сами компании. 8) С большой осторожностью относитесь к отзывам, которые пишутся на сайтах компаний – они модерируются, а часто — и сочиняются, сотрудниками этой самой компании. Если покупка, которая вам предстоит, требует больших финансовых затрат, лучше почитайте о ней подробнее и ознакомьтесь с большим количеством отзывов. Есть стопроцентный способ не попасться на уловки «самой лучшей компании» – связаться с автором отзыва и уточнить детали, если есть возможность выйти на профиль человека в соцсети. Если человек потратил время на отзыв, вряд ли он откажется дать вам рекомендации. Однако не все площадки для отзывов позволяют это сделать. Роскачество советует не обращать внимание на эмоции и оценочные характеристики в отзывах, а смотреть исключительно на детали и факты. Не жалейте времени на анализ отзывов перед покупкой и помните, что есть категории товаров, которые носят индивидуальный характер, а значит, не могут нравиться всем.