13 августа 2019, 13:33

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

Последние новости:
21 ноября 2019, 12:18
Во Владимире возле здания мэрии спецтехникой заблокированы автобусы ЛДПР
Однопартийцы губернатора Владимирской области заявляют о провокации со стороны администрации города Владимира: агитационные автобусы ЛДПР не выпускают с парковки рядом со зданием мэрии. Зампред председателя ЗакСобрания Владимирской области, руководитель фракции ЛДПР в ЗС Сергей Корнишов заявил…
21 ноября 2019, 12:03
Во Владимирской области разыскивается пожилой мужчина
79-летний житель села Хотенское, Суздальского района, Киселев Юрий Владимирович пропал. С 17 ноября его местонахождение неизвестно. Мужчина в силу возраста мог потерять память. Его приметы: рост 155 см, худощавого телосложения, волосы седые, глаза голубые. С собой у мужчины была трость.
21 ноября 2019, 12:01
Назначен Владимирский прокурор по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
Приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 19.11.2019 года № 1057-к старший советник юстиции Андрей Федосов назначен на должность Владимирского прокурора по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях. Федосов родился в 1979 году в г.
21 ноября 2019, 11:48
Во Владимире девочки с уникальным заболеванием не могут получить лечения — у их болезни нет правового статуса
Несмотря на тяжелую болезнь, сестры София и Лиза Бухачевы живут полной жизнью. Информацию о диагнозе их мама, Татьяна, черпает в основном из интернета. В России муколипидозом третьего типа больны только девочки. В мире таких пациентов десять. — Диагноз настолько не изученный, что никто о нем толком сказать ничего не может.
21 ноября 2019, 11:40
Во Владимирской области назначили нового прокурора по колониям
Им стал 40-летний Андрей Федосов 19 ноября во Владимирской области назначили нового прокурора по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях. Им стал зампрокурор города Владимира Андрей Федосов, сообщил генпрокурор РФ Юрий Чайка. Андрей Федосов родился во Владимире в 1979 году.