13 августа 2019, 13:33

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ, отметил: «Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

Последние новости:
18 августа 2019, 14:01
Сипягин не приехал на митинг в Александрове
Сегодня в городе Александрове проходит митинг, посвященный проблеме ввоза московского мусора на свалку в деревне Машково. Официальное приглашение губернатору Владимирской области Владимиру Сипягину для участия в массовом мероприятии было направлено главой Александровского района Людмилой Кузьминой. Однако глава 33 региона на митинге не появился.
18 августа 2019, 12:38
В «Ночь кино» покажут «Балканский рубеж»
Владимирская область присоединилась к всероссийской акции «Ночь кино». Она пройдет 24 авгута. В этом году мероприятия пройдут в трех филиалах ВСМЗ — Владимире, Суздале и Муромцево. Жители областного центра смогут принять участие в акции, посетив музейный центр «Палаты». В 20 часов там состоится показ документально фильма «Погибли за Францию».
18 августа 2019, 12:36
Рок под зонтом: фестиваль «Владимирский тяжеловоз-2019» прошел под проливным дождем
В городе Владимире после 3-летнего перерыва прошел рок-фестиваль «Владимирский тяжеловоз». Несмотря на ненастную погоду, open-air собрал в пойме Клязьмы сотни фанатов альтернативной музыки. Масштабный open-air «Владимирский тяжеловоз», который в 2019 году отметил свое 10-летие, прошел во Владимире под проливным дождем.
18 августа 2019, 12:01
Белый дом ответил на «инфраструктурные претензии» александровского район-менеджера
Для продолжения реализации проекта по строительству объезда города Александрова, районная власть должна привести документы в соответствие с федеральным законодательством. Для продолжения реализации проекта по строительству объездной дороги города Александрова администрация района должна привести…
18 августа 2019, 12:00
Под Гусь-Хрустальным археологи нашли остатки керамической посуды XVI-XVIII века
Специалистами Ивановской археологической экспедиции ведутся раскопки на стоянке «Рог-3» близ деревни Тюрьвищи Гусь-Хрустального района, сообщает нацпарк «Мещера». Цель археологов — добраться до мезолитического пласта, который обнаружили в ходе прошлогодних разведывательных работ.